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医院收款员工作总结(6)

一、工作概况回顾

(1)自担任医院收款员以来，我始终秉承着严谨负责的态度，认真对待每一项工作。在过去的一年里，我参与了众多病患的收费工作，涉及门诊、住院等多个环节。通过对医院收费流程的深入了解，我熟练掌握了各项收费标准和操作流程，确保了收费工作的准确性和高效性。在此期间，我还积极参与了医院组织的各项培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。

(2)在日常工作中，我严格遵守医院规章制度，坚持做到文明服务、礼貌待人。面对病患的疑问和困难，我始终保持耐心，细致解答，确保每一位患者都能顺利办理收费手续。同时，我还积极参与医院组织的义诊活动，为患者提供便捷的收费服务，得到了患者和同事的一致好评。此外，我还主动学习相关医疗知识，以便更好地为患者提供专业、贴心的服务。

(3)在过去的一年里，我积极参与科室内部的沟通与协作，与同事共同解决工作中遇到的问题。在处理大量收费业务的同时，我还关注科室内部管理，提出合理化建议，为提高科室工作效率和患者满意度做出了贡献。在遇到突发事件时，我能够迅速响应，确保收费工作的正常运行。回顾过去，虽然工作中存在一些不足，但我坚信在今后的工作中，我会不断学习、不断进步，为医院的发展贡献自己的力量。

二、业务处理与客户服务

(1)在业务处理方面，我严格执行医院收费标准和流程，确保了收费的准确无误。在过去的一年中，我共处理了超过15000笔收费业务，涉及门诊、住院、检查、药品等多个领域。通过细致核对，我成功避免了多次收费错误，保障了患者的权益。例如，在一次药品收费中，我注意到一位患者的处方金额与实际收费不符，经核实后及时更正，避免了患者不必要的经济损失。

(2)在客户服务方面，我始终以患者为中心，提供温馨、周到的服务。据统计，我负责的窗口满意度评分达到98%，其中超过95%的患者表示对我的服务表示满意。在一次特殊案例中，一位外地患者因病情紧急，需要在短时间内完成住院手续。我主动协助患者办理相关手续，并耐心解答其疑问，确保患者能够及时得到治疗。这一事件得到了患者家属的高度赞扬。

(3)为了提高服务质量，我定期参加医院组织的客户服务培训，学习必威体育精装版的服务理念和技巧。在培训中，我了解到“微笑服务”的重要性，并将其应用到实际工作中。例如，在一次门诊高峰时段，我面对众多患者，始终保持微笑，耐心解答问题。通过我的努力，该时段的患者等待时间缩短了20%，有效提升了患者满意度。此外，我还积极收集患者反馈，针对提出的问题进行改进，力求为患者提供更加优质的服务。

三、问题与挑战应对

(1)在应对工作中遇到的问题和挑战时，我始终保持冷静和专业的态度。例如，在处理一笔涉及医保报销的复杂收费业务时，由于政策变动和系统更新，出现了报销金额计算错误。我迅速与医保部门沟通，核实政策变动，并及时调整系统，最终在规定时间内完成了患者的报销手续，避免了患者因等待时间过长而产生的不满。

(2)面对高峰时段的患者流量，我采取了灵活的工作策略。例如，在每月的最后一个工作日，患者就诊量激增，收费窗口常常出现排队现象。为了提高效率，我主动调整了工作流程，增设了临时收费窗口，并与其他窗口同事协作，确保了收费工作的高效进行。据统计，这一调整使得当日患者平均等待时间缩短了30%。

(3)在处理突发事件时，我展现了良好的应急处理能力。例如，在一次雷电天气中，医院部分区域电力中断，导致收费系统无法正常工作。在这种情况下，我迅速启动备用收费系统，并协助患者使用现金或银行卡完成缴费。同时，我还及时向医院管理部门报告情况，确保了收费工作的连续性。这一事件的处理得到了医院领导和患者的一致好评。

四、未来工作计划与展望

(1)针对未来工作，我计划进一步深化对医院收费政策和流程的理解，以应对不断变化的市场和政策环境。我将参加更多专业培训，提升自己在医疗收费领域的专业素养。例如，我计划在接下来的六个月内完成至少5次专业培训，以掌握必威体育精装版的收费政策和操作规范。

(2)为了提高工作效率和患者满意度，我计划引入一些创新的服务措施。例如，我计划开发一个在线预约缴费系统，允许患者提前在线预约并缴费，从而减少现场排队等候时间。预计这一措施将使患者等待时间减少30%，并提升患者满意度至99%以上。此外，我还将探索引入自助缴费机，以进一步优化患者缴费体验。

(3)在个人职业发展方面，我期望能够通过不断积累经验，逐步晋升为收费部门的负责人。我计划在未来的三年内，通过实际工作表现和领导力培训，提升自己的管理能力和团队协作能力。通过这些努力，我希望能够带领团队实现更高的工作效率和服务质量，为医院创造更大的价值。例如，我计划通过实施有效的团队管理策略，将部门的工作效率提升20%，并培养至少3名具备独立处理复杂收费业务能力的同事。