医院收款员个人年终总结范本(必威体育精装版版).docxVIP

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医院收款员个人年终总结范本(必威体育精装版版)

一、工作回顾与总结

(1)2021年，作为医院收款员，我主要负责患者费用的收取、结算以及账务管理等工作。在过去的一年里，我共处理了超过10,000笔收费业务，其中包含了门诊、住院、检查、治疗等多个方面的费用。在收费过程中，我严格遵守医院财务管理制度，确保每一笔收费都准确无误。根据统计数据显示，我的收费准确率达到了99.8%，较去年同期提高了0.5个百分点。此外，我还成功处理了多起患者投诉，通过耐心解释和合理调整，使得患者满意度得到了显著提升。

(2)在日常工作中，我不断学习新的收费政策和规定，以适应医院收费工作的变化。例如，针对新出台的医保政策，我主动学习了相关政策内容，确保医保患者费用结算的准确性。我还积极参与了医院组织的多次培训，包括财务软件操作、服务礼仪等，这些培训不仅提升了我的业务技能，也增强了我的服务意识。以2021年为例，我成功为患者提供快速准确的收费服务，缩短了排队等候时间，提高了患者满意度。

(3)在过去的一年中，我还积极参与了医院组织的各项活动，如“优质服务月”活动。在活动中，我主动提出并实施了一系列改进措施，如优化收费流程、增加自助缴费机等，有效提高了工作效率。以“优质服务月”活动为例，我负责的收费窗口患者等待时间减少了20%，患者满意度调查结果显示，我对窗口服务的满意度提升了15%。这些成绩的取得，离不开我自身的努力和团队的支持。

二、业务能力提升与成长

(1)为了提升自己的业务能力，我制定了个人学习计划，并在2021年投入了大量时间进行专业知识的学习。通过参加内部培训课程，我熟练掌握了医院必威体育精装版的收费系统操作，并在实践中不断优化工作流程。例如，针对患者排队时间长的问题，我通过研究，提出了简化结算流程的建议，并在实际操作中应用，使得患者结算时间缩短了30%。此外，我还通过阅读相关书籍和参加外部研讨会，拓宽了视野，提高了对医疗行业收费政策的理解。

(2)在提升业务能力的过程中，我特别注重实践经验的积累。例如，在处理一笔复杂的多项目结算业务时，我主动向经验丰富的同事请教，并在同事的指导下完成了结算。这一案例不仅让我熟悉了复杂结算的处理方法，还锻炼了我的应变能力。据统计，通过这种方式，我在过去一年中独立处理了50多起复杂结算案例，成功率达到100%，得到了患者和同事的一致好评。

(3)为了更好地适应医院业务发展需求，我还自学了财务管理和数据分析的相关知识。通过学习，我能够对收费数据进行实时监控和分析，为医院提供有针对性的建议。例如，在2021年某次数据分析中，我发现某项医疗服务费用结算存在异常，及时上报后，医院采取了措施，避免了潜在的财务风险。此外，我还参与了医院内部收费制度的优化项目，通过提出合理化建议，帮助医院提高了收费效率和资金管理质量。

三、团队协作与沟通

(1)在团队协作中，我始终秉持着开放和包容的态度，与同事们建立了良好的工作关系。面对工作中的困难和挑战，我主动寻求团队的帮助，并积极参与集体讨论。例如，在处理一笔涉及多个部门的复杂收费业务时，我及时与财务、医保等部门沟通，确保了业务的顺利进行。这种跨部门的合作不仅提高了工作效率，也促进了部门间的相互理解。

(2)我深知沟通在团队协作中的重要性，因此，在日常工作中，我注重与患者的沟通，及时解答他们的疑问，提供温馨的服务。同时，我也积极参与科室例会，分享工作经验，提出改进建议。在2021年的一次科室会议上，我提出了一项关于优化收费流程的建议，得到了大家的认可，并被采纳实施。这些建议的实施，不仅提升了患者满意度，也增强了团队的凝聚力。

(3)在团队协作中，我注重倾听他人的意见，尊重团队的决定。在遇到分歧时，我能够保持冷静，通过沟通协商找到解决方案。例如，在处理患者投诉时，我与同事共同分析问题，制定解决方案，最终成功化解了矛盾。这种积极的沟通态度和解决问题的能力，使我成为了团队中不可或缺的一员，也为医院营造了和谐的工作氛围。

四、服务态度与患者满意度

(1)在过去的一年中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，致力于提高患者满意度。通过耐心细致的服务，我赢得了患者的信任和好评。例如，在处理一位外地患者的结算业务时，由于患者对医保政策不熟悉，我不仅耐心解释，还帮助患者查询相关资料，最终顺利完成了结算。该患者事后特意向我表示感谢，并在医院满意度调查中给予了我高度评价。据调查，我在2021年的患者满意度得分达到了92%，较去年同期提升了5个百分点。

(2)为了进一步提升服务态度，我参加了医院组织的“微笑服务”培训，并在日常工作中努力实践。在2021年“微笑服务”月活动中，我积极参与，通过微笑、问候、耐心解答等方式，为患者提供了优质的服务。这一活动期间，我负责的收费窗口患者满意度达到了98%，是科室中满意