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车站管理制度法规

第一章总则

第一条为规范车站管理行为，保障乘客出行安全和秩序，维护车站设施设备的完好和良好

运行，促进车站管理工作的规范化和专业化发展，制定本法规。

第二条本法规适用于各类车站的管理工作，包括但不限于火车站、汽车站、地铁站、轻轨

站等。

第三条车站管理应遵循安全第一、服务至上、便民利民、规章制度、责任清晰、管理科“

学、信息化”的原则。

第四条车站管理应依法、合规、公平、公正的原则开展工作。

第五条车站管理应坚持科学规划、合理布局、智能化设备、人性化服务的发展方向。

第六条车站管理应加强对职工的管理培训，提高其服务意识和管理水平。

第七条车站管理应加强与相关单位和部门的协调配合，形成合力，共同维护车站秩序和安

全。

第二章车站管理机构

第八条车站管理机构应当按照国家和地方有关规定设立，具有相应的管理、运营和维护能

力。

第九条车站管理机构应当按照法律法规和相关规定履行车站的安全保障、日常管理和风险

防范的职责。

第十条车站管理机构应当建立健全管理体系，设立管理岗位和责任清晰的职能部门，健全

内部管理机制，明确管理权限和责任。

第十一条车站管理机构应当配备专业化的管理人员和技术人才，确保车站设施设备的安全

和运行。

第十二条车站管理机构应当对工作人员进行培训和考核，提高其服务质量和管理水平。

第三章车站管理制度

第十三条车站管理机构应当建立健全车站管理制度，包括但不限于车站安全管理制度、工

作程序规范、服务质量评估和考核、应急处理处置等。

第十四条车站管理机构应当建立健全车站安全管理制度，包括但不限于安全风险评估、应

急预案、安全检查等。

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第十五条车站管理机构应当建立健全车站日常管理制度，包括但不限于值班制度、巡检制

度、工作记录制度等。

第十六条车站管理机构应当建立健全车站服务质量评估和考核制度，包括但不限于乘客满

意度测评、服务标准评价、服务投诉处理等。

第十七条车站管理机构应当建立健全车站应急处理处置制度，包括但不限于灾害应急预案、

突发事件的处置流程等。

第十八条车站管理机构应当建立健全车站设施设备维护保养制度，包括但不限于设施设备

的定期检查、维修、保养和更新等。

第四章车站管理行为

第十九条车站管理机构应当切实履行对车站设施设备的负责，保障车站设施设备的正常运

行。

第二十条车站管理机构应当加强对职工的管理，规范职工的行为，提高其服务意识和管理

水平。

第二十一条车站管理机构应当加强对乘客的管理，维护车站秩序和安全，保障乘客的出行

权益。

第二十二条车站管理机构应当积极开展车站设施设备的更新和改造工作，提升车站的服务

水平和形象。

第二十三条车站管理机构应当严格按照规定履行公开信息公开义务，提高管理的透明度和

公信力。

第五章车站管理监督

第二十四条相关部门和单位应当对车站管理机构的管理工作进行监督和检查，促进车站管

理工作的规范和有序开展。

第二十五条相关部门和单位应当加强对车站设施设备的安全监测和检查，保障车站的运行

安全。

第二十六条监督部门应当对车站管理机构的工作进行定期评估，及时发现问题和不足，督

促其进行整改完善。

第二十七条社会公众和乘客可以通过投诉、举报等方式对车站管理的工作进行监督，提出

建设性意见和意见。

第六章法律责任

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