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医院医疗欠费管理办法【医院财务管理制度】

一、总则

(1)医院医疗欠费管理办法旨在规范医院内部医疗欠费的管理，确保医院财务的健康运行，维护患者的合法权益，促进医疗服务质量的提高。本办法适用于医院内所有医疗欠费的管理工作，包括但不限于门诊、住院、急诊等医疗服务产生的欠费。

(2)医院医疗欠费管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家有关法律法规和医院的相关规章制度。医院应建立健全医疗欠费管理制度，明确各部门的职责分工，加强医疗欠费信息的收集、整理、分析和报告工作，确保医疗欠费得到及时、有效的处理。

(3)医院应加强医疗欠费的风险防范意识，通过加强医患沟通、优化收费流程、提高服务质量等措施，降低医疗欠费的发生率。同时，医院应定期对医疗欠费情况进行分析，总结经验教训，不断完善医疗欠费管理办法，提高医院的管理水平和综合竞争力。

二、欠费管理组织架构与职责

(1)医院应设立专门的医疗欠费管理部门，负责全院医疗欠费的管理工作。该部门应由财务部门、医务部门、护理部门、门诊部和住院部等部门相关人员组成，形成医疗欠费管理的组织架构。部门负责人应定期召开会议，研究解决医疗欠费管理中的重大问题，确保各项管理工作落到实处。

(2)医疗欠费管理部门的主要职责包括：制定和完善医疗欠费管理制度，明确各部门的职责和权限；负责医疗欠费信息的收集、统计、分析和上报工作；组织协调各部门共同开展医疗欠费追缴工作，确保欠费得到及时回收；监督和指导各科室开展医疗欠费管理工作，提高医疗欠费管理效率；对医疗欠费管理中存在的问题进行分析和总结，提出改进措施，不断提高医疗欠费管理水平。

(3)各相关部门在医疗欠费管理中的职责如下：财务部门负责医疗欠费账务处理和资金回收；医务部门负责医疗服务的质量和安全，确保医疗欠费产生的原因是合理的；护理部门负责患者护理质量的监督，防止因护理不当导致的医疗欠费；门诊部负责门诊患者的挂号、就诊、收费等环节的医疗欠费管理；住院部负责住院患者的收费、治疗、护理等环节的医疗欠费管理。各部门应密切配合，共同做好医疗欠费管理工作。同时，医院应定期对各部门的医疗欠费管理情况进行评估，对表现优异的部门和个人给予表彰和奖励，对存在问题及时进行整改。

三、欠费识别与评估

(1)医院医疗欠费识别主要依靠信息化系统进行，通过患者身份验证、费用明细查询、账单核对等环节，实时监测欠费情况。据统计，某医院近一年内，通过系统识别出的医疗欠费患者占到了总就诊人数的5%，其中，门诊欠费占3%，住院欠费占2%。例如，患者张先生因感冒就诊，由于未及时支付挂号费，系统自动将其列入欠费名单。

(2)医疗欠费评估应综合考虑患者经济状况、欠费金额、欠费原因等因素。以某医院为例，对于欠费金额在1000元以下的患者，医院会采取电话催缴或短信提醒的方式；对于欠费金额在1000元至5000元的患者，医院会派遣工作人员上门催缴；而对于欠费金额在5000元以上的患者，医院则会启动法律程序进行追缴。在评估过程中，医院发现，因误诊导致的欠费占欠费总额的15%，因患者个人原因未支付占20%。

(3)医院还建立了医疗欠费预警机制，对可能产生欠费的患者进行提前预警。例如，对于连续三次未按时缴费的患者，系统会自动将其列为重点关注对象，并由相关部门进行重点关注。在某次预警中，医院及时发现并成功追回了一笔欠费金额为12000元的医疗欠款，有效降低了医院的财务风险。通过这些案例和数据，可以看出，有效的欠费识别与评估机制对于医院医疗欠费管理具有重要意义。

四、欠费追缴措施

(1)医院采取多种追缴措施以提高欠费回收率。首先，对于初次欠费的患者，医院通过电话、短信或电子邮件进行温馨提醒，提醒患者及时缴费。例如，某医院对首次欠费的患者采取这种措施，成功追回欠款的比例达到了80%。其次，对于连续欠费的患者，医院会派遣专门的催缴人员上门服务，了解患者未缴费的原因，并提供相应的解决方案。在一年内，通过这种方式，医院追回欠款超过200万元。

(2)在欠费追缴过程中，医院还利用法律手段维护自身权益。例如，某患者因故拒绝支付医疗费用，医院依法向法院提起诉讼。法院审理后判决患者支付欠款，并承担诉讼费用。此案例中，医院通过法律途径成功追回欠款10万元。此外，医院还与律师事务所合作，建立法律援助机制，为追缴工作提供专业支持。

(3)医院还积极探索与第三方机构的合作，以拓宽追缴渠道。例如，与专业的债务催收公司合作，针对一些特殊情况下的欠费患者，委托其进行专业催收。在近一年的合作中，第三方机构协助医院成功追回欠款累计超过500万元。此外，医院还通过优化内部收费流程，提高患者缴费体验，从源头上减少欠费情况的发生。

五、监督管理与考核

(1)医院应建立健全医疗欠费管理的监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。监督工作由医