国家开放大学电大本科《关系营销》2023年期末试题及答案(试卷号.pdfVIP

国家开放大学电大本科《关系营销》2023年期末试题及答案(试卷号--第1页

国家开放大学电大本科《关系营销》2023期末

试题及答案（试卷号：1320）

国家开放大学电大本科《关系营销》2023期末试题及答案（试卷号：

1320）

一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每题2分，共20

分）

1．关系营销是持续性的交易，核心是()。

A.利润B．关系C．合作D．竞合2．广泛的信息

沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作：因此，关系营销必需注意

()A．信息的双向沟通B．信息的单向沟通C．信息的准

时沟通D．信息的反复沟通3．营销学者认为，关系营销的中心

是()。

A.客户忠诚B．客户满足C．发觉需求D．满意需求

4．在营销实践中，客户忠诚的前提是()。

A．客户忠诚B．客户满足C．发觉需求D．满意需求

5．定制营销的根底是()。

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国家开放大学电大本科《关系营销》2023年期末试题及答案(试卷号--第2页

A．工业化B．产业化C．城镇化D．信息化6．对

关系营销的沟通支持过程叫()。

A.使用过程B．价值过程C．交互过程D．对话过程

7．产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。

A．人员价值B．质量价值C．使用价值D．形象价值

8．在关系营销实践中，客户满足的关键条件是()。

A.客户忠诚度极高B．客户以最低价购物C．发觉客户的需

求D．客户需求的满意9．客户对公司产品或效劳的实际感受与

其期望值比拟的程度是()。

A.客户忠诚度B．客户满足度C．客户重购度D．客户

光临度10.一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销规划和

()。

A.客户满足度规划B．一对一营销规划C．体验营销规划

D．定制营销规划二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，

多项选择、少选、错选均不得分，每题1分，共10分）

11．关系营销的理论借鉴主要来自于()。

A．系统论B．协同论C．传播学D．信息论E．博

弈论12．关系营销的本质特征表现为()。

A.以协同和沟通为重要根底B．是一种双向的信息沟通过程

C．以互利双赢为动身点D．信息反应具有准时性