职业形象与商务礼仪.ppt

常见问题身份低于对方，先主动与对方握手接待来访，客人先伸手（应当主人先伸手表示欢迎）送客人时，主人先伸手握手不看对方眼睛坐着握手（除非残疾）只握手指隔门槛握手、交叉握手握手同时拍肩膀问候顺序：位低者先行场合：社交场合：讲女士优先内容有别适用称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼不能简称：王局、李处、范局如何递交名片？如何接拿名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片常见问题无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情涂改两个以上头衔一般不提供私人联系方式【自检】礼仪检查点做法如何改进问候注视对方，不左顾右盼，使用合理的称谓握手注意握手的顺序，握手力度的掌握，不交叉握手相互介绍对职务、单位、部门介绍完整，使双方进一步交谈无困难，注意介绍的顺序互换名片双手递接名片，注意名片的方向·名片保持洁净记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央要与客人的步伐保持一致引路时要注意为客人适当地做些介绍途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等常见问题陪同客人在路上时没把安全的一侧留给客人行走时夹在两个主要客人之间，谈话时只能面向一个人却背向另一个人不使用手势或使用手势动作扭捏不自然共乘电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向会客室入座的礼仪门ABDC会客室入坐的礼仪ABCD门会客室入座的礼仪相对式会见01主人02客人03主方随员桌子客方随员客人并列式会见主方随员会客室入坐的礼仪主人客方随员会客室入座的礼仪客人主人会客室入座礼仪主人01客人02并列式会见03会客室入座礼仪主人客人主人正式双边洽谈座次双边洽谈用长桌或椭圆型形桌子，宾主分别坐于两侧若桌子横放，则面对正门的一方为上，属于客方若桌子竖放，则以进门方向为准，右侧为上，属于客方客人主人12345客人主人常见问题主人在房间中坐等客人到来，或在来宾准时到达的情况下，主人反而后到会见地点忘记示意客人坐在哪里当客人走进房间时，不起立打招呼奉茶或咖啡的礼仪01准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺不管份数多少，一律使用托盘端送先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意020304奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上0506商务谈话礼仪渴时一杯如甘露，醉酒添杯不如无高雅、传情、随和声音抑扬顿挫感情充沛自然话多不如话少，话少不如话好应当避免：将话题局限在自己关心的范围内，这样会使交谈对象索然无味。从根源来讲，人是需要被尊重的，所以在你和他人沟通的时候，你需要让对方知道你在关注他。最好的关注方式就是谈及他所关心的话题避免询问别人的隐私，更不可道人长短。避免争辩，抢接话头，态度恶劣，粗俗的口头禅，随意解释某种现象，轻率的下结论，肆无忌惮的大声说话，揭人短处。切记：戒除交谈恶习员工的说话能力是素质高低的试金石－－杰克·韦尔奇一个现代公司的员工必须知道自己的身份与职责，对什么人应该说什么话，对什么人不应该说什么话，在什么时候应该说，在什么时候不应该说职业说话方式#2022表现得体与友善单击此处添加小标题友善地问问题而不探听他人隐私单击此处添加小标题不在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题单击此处添加小标题照顾害羞的人自然地加入谈话单击此处添加小标题得体地称赞别人，得体地接受别人的赞美单击此处添加小标题有人要你分享他的喜悦时，不扫对方兴致 请对不起麻烦您