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公共娱乐场所责任书(优秀范文5)[修改版]

第一章总则

第一章总则

第一条为规范公共娱乐场所的经营管理，保障消费者合法权益，促进文化娱乐市场健康发展，根据《中华人民共和国娱乐场所管理条例》及相关法律法规，特制定本责任书。

第二条本责任书适用于我国境内依法设立的公共娱乐场所，包括歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所、酒吧、茶楼、咖啡馆、电影院等，其经营管理者（以下简称“经营者”）应严格遵守本责任书的规定。

第三条公共娱乐场所责任书旨在明确经营者应承担的责任和义务，确保场所内经营活动安全、文明、有序。具体内容包括但不限于以下几个方面：

（1）经营者应确保场所的设施设备符合国家标准，定期进行安全检查和维护，对存在安全隐患的设施设备及时整改，确保消费者人身和财产安全。

（2）经营者应建立健全场所的消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防设施设备完好有效，为消费者提供安全舒适的消费环境。

（3）经营者应严格执行场所的治安管理制度，加强对场所内的人员、物品、信息等的管理，严厉打击违法犯罪活动，维护场所治安秩序。

（4）经营者应加强对场所内服务人员的培训，提高其服务意识和技能，确保消费者在场所内获得优质、高效的服务。

（5）经营者应遵守国家有关法律法规，依法纳税，诚信经营，不得利用场所从事违法活动。

（6）经营者应积极履行社会责任，关注社会公益事业，为构建和谐社会贡献力量。

（7）经营者应加强与其他相关部门的沟通与合作，共同维护文化娱乐市场的良好秩序。

（8）经营者应建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者在消费过程中遇到的问题，保障消费者合法权益。

（9）经营者应定期向相关部门报送场所经营情况，接受政府部门的监督检查。

（10）本责任书未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

第二章责任范围与标准

第二章责任范围与标准

第四条公共娱乐场所责任范围包括但不限于以下内容：

(1)经营者应确保场所内所有设施设备符合国家相关安全标准，包括但不限于消防设施、疏散通道、应急照明、安全出口等，定期进行安全检查，确保设施设备处于良好状态，对于不符合安全标准的设施设备，应立即停止使用并予以更换或维修。

(2)经营者需对场所内的消防安全负全面责任，包括制定消防安全管理制度、定期进行消防演练、确保消防通道畅通无阻、消防设施设备完好有效，并对员工进行消防安全培训，提高员工应对突发事件的能力。

(3)经营者应遵守国家关于娱乐场所的经营许可制度，依法取得并悬挂相关经营许可证，不得超范围经营，不得利用场所进行非法活动，如赌博、卖淫等。

第五条公共娱乐场所的服务质量标准如下：

(1)经营者应提供清洁、舒适、安全的消费环境，包括但不限于保持场所卫生、提供符合卫生标准的餐饮服务、确保场所内空气质量达标。

(2)经营者应提供优质的服务，包括但不限于礼貌待客、迅速响应顾客需求、提供专业的娱乐服务、维护顾客隐私。

(3)经营者应定期对员工进行服务技能培训，提高员工的服务水平，确保顾客在消费过程中获得满意的体验。

第六条公共娱乐场所的消费者权益保护标准：

(1)经营者应尊重消费者的人身权利和财产权利，不得强迫消费者消费，不得侵犯消费者的人格尊严。

(2)经营者应建立健全消费者投诉处理机制，对消费者投诉及时响应，并在规定时间内给予答复和处理。

(3)经营者应依法承担因自身原因给消费者造成的损失，包括但不限于财产损失、人身伤害等，并积极配合相关部门进行调查和处理。

第三章安全管理责任

第三章安全管理责任

第七条经营者应建立健全安全管理制度，确保场所安全：

(1)定期对场所进行安全检查，重点检查消防设施、疏散通道、应急照明等关键部位，确保其正常运行。

(2)对场所内的电气设备、燃气管道等易燃易爆设施进行定期检测和维护，防止火灾和爆炸事故的发生。

(3)制定应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

第八条经营者应加强员工安全培训，提高员工安全意识：

(1)对新入职员工进行安全教育和培训，使其了解场所的安全规定和应急预案。

(2)定期组织员工进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。

(3)对员工进行安全责任教育，明确各自的安全职责，确保安全措施的落实。

第九条经营者应保障消费者的人身和财产安全：

(1)在场所内设置明显的安全警示标志，提醒消费者注意安全。

(2)加强对场所内消费者的管理，防止意外伤害事件的发生。

(3)对场所内的食品、饮料等商品进行严格的质量控制，确保消费者食用安全。

第四章服务质量与消费者权益保护

第四章服务质量与消费者权益保护

第十条提升服务质量，优化顾客体验：

(1)经营者应确保服务人员的专业素养，通过定期培训提升服务技能，如微笑服务、礼貌用语、快速响应顾客需求等。

(2)根据顾客反馈