旅游度假产品预订退款政策.docVIP

旅游度假产品预订退款政策

合同编号：__________

甲方（游客）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（旅行社）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同总则

1.合同目的

本合同旨在明确双方在旅游度假产品预订及退款方面的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。

2.适用范围

本合同适用于甲方通过乙方预订的各类旅游度假产品，包括但不限于国内旅游、出境旅游、邮轮旅游等。

3.定义与解释

（1）“旅游度假产品”指乙方为甲方提供的包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等在内的综合性旅游服务。

（2）“预订”指甲方通过乙方的官方网站、线下门店或其他指定渠道，向乙方提出购买旅游度假产品的请求。

（3）“出行”指甲方按照预订的旅游度假产品行程安排，开始实际的旅游活动。

（4）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

二、旅游度假产品预订信息

1.产品描述

乙方应向甲方提供详细的旅游度假产品信息，包括行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮安排、景点介绍等。甲方应在预订前仔细阅读并了解产品信息。

2.预订流程

（1）甲方可以通过乙方的官方网站、线下门店或其他指定渠道进行预订。

（2）甲方在预订时应提供真实、准确的个人信息及出行需求。

（3）乙方在收到甲方的预订请求后，应及时进行确认，并向甲方提供预订确认信息。

3.预订确认

（1）乙方将在收到甲方预订请求后的[X]个工作日内，通过邮件或其他指定方式向甲方发送预订确认函。

（2）预订确认函将包括旅游度假产品的详细信息、行程安排、费用明细、付款方式等内容。

（3）甲方应在收到预订确认函后的[X]个工作日内，对确认函内容进行确认。如甲方对确认函内容有异议，应及时与乙方沟通协商。

三、退款政策概述

1.退款原则

乙方将根据不同的情况，按照本合同规定的退款条件和比例，为甲方办理退款手续。

2.退款条件

（1）甲方因个人原因取消预订，应按照本合同规定的提前通知时间和退款比例办理退款。

（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游度假产品无法正常进行，乙方将根据实际情况为甲方办理退款。

四、不同阶段的退款规定

1.预订后未出行前的退款

（1）提前通知的退款比例

甲方在出行前[X]天以上通知乙方取消预订的，乙方将退还甲方已支付费用的[X]%。

甲方在出行前[X]天至[X]天通知乙方取消预订的，乙方将退还甲方已支付费用的[X]%。

甲方在出行前[X]天以内通知乙方取消预订的，乙方将退还甲方已支付费用的[X]%。

（2）未提前通知的处理方式

如甲方未提前通知乙方取消预订，乙方有权扣除甲方已支付费用的[X]%作为违约金，剩余费用将退还甲方。

2.出行中的退款

（1）不可抗力因素导致的退款

如因不可抗力因素导致旅游度假产品无法按照原计划进行，乙方应及时采取措施，尽量减少甲方的损失。如行程被迫中断或取消，乙方将根据实际情况为甲方办理退款，退款金额将根据未完成的行程部分进行计算。

（2）游客自身原因导致的退款

如甲方在出行过程中因自身原因要求提前结束行程或放弃部分项目，乙方将根据实际情况为甲方办理退款，退款金额将根据未使用的服务部分进行计算。但甲方应承担由此产生的额外费用，如交通改签费、住宿费等。

3.行程结束后的退款

（1）未达到预期服务标准的退款

如乙方提供的旅游度假产品未达到合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方退还相应部分的费用。乙方应在收到甲方的投诉后，及时进行调查核实，并根据实际情况为甲方办理退款。

（2）其他特殊情况的退款

如因乙方的原因导致旅游度假产品行程发生变更，甲方有权要求乙方退还相应部分的费用。如因政策调整、景区关闭等不可预见的原因导致旅游度假产品无法正常进行，乙方将根据实际情况为甲方办理退款。

五、退款申请与处理

1.申请方式

甲方可以通过乙方的官方网站、线下门店或客服电话向乙方提出退款申请。

2.申请材料

甲方在提出退款申请时，应提供以下材料：

（1）预订确认函或订单号。

（2）身份证明文件。

（3）退款原因说明及相关证明材料（如因不可抗力因素导致取消预订，应提供相关证明文件）。

3.处理流程

（1）乙方在收到甲方的退款申请及相关材料后，将进行审核。

（2）审核通过后，乙方将按照本合同规定的退款方式为甲方办理退款手续。

（3）如审核不通过，乙方将及时通知甲方，并说明原因。

4.处理时间

乙方将在收到甲方的退款申请及相关材料后的[X]个工作日内完成审核