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宾馆的管理制度

宾馆的管理制度1

一、卫生制度

1、保安室是保安工作处所，非保安人员无正值理由不得入内，制止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进展惩罚。

2、保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，制止他人物品存放在保安室。

3、全部保安人员对室内的物品及办公用品有义务进展保管、交接，并按正常程序对其负责。

4、无正值理由，保安室应24小时有保安员值守。

5、保安人员要保持个人卫生干净，身上无异味，常常洗澡。

6、当值保安要求每天清扫保安室及宾馆院内卫生。保持室内及院内卫生干净。

二、岗位职责

1、当值保安要求在规定时间进展宾馆巡逻。

2、确保院内车辆的安全。

3、维持宾馆办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消退隐患于萌芽状态，防患于未然。

4、保安人员必需为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

5、对来访客人热忱、有礼、急躁文明问询和主动引导，维护宾馆良好形象。尤其是对夜间来访宾馆客户或司机更要热忱问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。

6、保安人员站岗和执勤时，须穿宾馆规定的制服，佩戴员工识别证。

7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，准时发觉可疑人和事，并进展妥当处理。

8、加强防火活动，及进发觉火灾隐患苗头，并消退之。应熟记宾馆各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进展检查登记，如有发觉有失效的.应马上通知店长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应准时上报主管部门处理。

9、保安必需提前非常钟到岗，要有饱满的”精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班笔录，准时提出相关工作报告。

三、门禁治理

1、全部员工出厂不得携带宾馆产品、文件资料、物料、工作器具等一切宾馆所属财产。

2、人员与车辆出宾馆时按规定进展检查，拒绝检查不得出宾馆。宾馆的管理制度2

仪表仪容：

（一）服装

1、各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。

2、前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。

3、服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。

4、穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。

5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。

（二）仪表仪容

6、员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。

7、男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。

8、服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

（三）化装

9、女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。

10、化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。

（四）饰物

11、员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。

12、员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

（五）形体动作

13、前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。

14、两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。

15、两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成v字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。

16、精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。

17、当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。

18、两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。

19、坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。

20、行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。

21、行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。

22、行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。

23、引导客人行进时，主动问宾馆的管理制度3

1、设立爱卫工作小组，分配领导专项管理，指派专人负责爱卫事务，积极参与创卫活动并执行上级交办的任务。

2、对全员进行法制教育和爱卫宣传，鼓励参与社区活动，尊守社会公德，爱护公共环境和设施。

3、严格遵守环保法规和职业健康安全法规，加强环保与职业健康安全设施建设，定期举办相关宣传活动。

4、按规划升级卫生设施，确保各类基础设施达到国家卫生城市标准。

5、实施卫生分区承包制，各部室需维持其管辖