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工程售后服务承诺书

合同编号：__________

甲方（工程建设方/委托方）：

地址：

联系方式：

乙方（售后服务提供方）：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1目的

本售后服务承诺书的目的在于明确乙方为甲方所承建工程提供售后服务的相关事宜，包括但不限于服务范围、服务期限、响应时间、服务方式、质量保障、费用等内容，以保证甲方在工程交付后能够得到持续、有效的技术支持和维护服务，保障工程的正常运行，维护甲方的合法权益。

1.2适用范围

本承诺书适用于乙方为甲方所承建的[工程名称]工程相关的所有售后服务事项，涵盖工程所涉及的设备、系统、设施等各个方面，但本承诺书另有规定的除外。

二、售后服务主体信息

2.1售后服务提供方

乙方作为本工程的售后服务提供方，具备提供相关售后服务的专业能力、技术资源和人员团队。乙方应保证其提供售后服务的合法性、合规性，并且拥有履行本承诺书项下所有义务所需的一切权利和授权。

2.2联系方式

乙方应向甲方提供有效的联系方式，包括但不限于电话、电子邮箱等。在售后服务期间，乙方应保证上述联系方式的畅通，以便甲方能够及时与乙方取得联系。如乙方的联系方式发生变更，应提前[X]个工作日书面通知甲方。

三、工程概述

3.1工程名称

本工程名称为[工程名称]，该名称为双方确定且唯一标识本工程的名称，在本售后服务承诺书中将以此名称指代本工程。

3.2工程内容

本工程内容包括但不限于[详细列举工程包含的各个项目内容，如设备安装、系统调试、工程建设等]。乙方应保证所承建工程的各项内容均符合双方约定的技术标准、质量要求和功能需求。

3.3工程交付情况

工程已于[交付日期]完成交付，交付时工程的各项指标和功能经双方验收合格，交付文件齐全，包括但不限于工程竣工报告、设备清单、操作手册等。

四、售后服务范围

4.1服务项目明细

（1）设备维护与保养：乙方应定期对工程中的设备进行检查、清洁、润滑、校准等维护保养工作，保证设备的正常运行。

（2）系统故障排除：当工程中的系统出现故障时，乙方应及时进行故障诊断和排除，恢复系统的正常功能。

（3）技术咨询：乙方应为甲方提供与工程相关的技术咨询服务，解答甲方在工程使用过程中遇到的技术问题。

（4）软件升级：若工程涉及软件系统，乙方应根据软件供应商的更新情况，为甲方提供必要的软件升级服务。

4.2除外责任

（1）因甲方使用不当、人为破坏、自然灾害等不可抗力因素造成的工程损坏，乙方不承担免费维修责任，但可应甲方要求提供有偿维修服务。

（2）甲方未经乙方书面同意，擅自对工程进行改造、拆卸或更换设备而导致的问题，乙方不承担责任。

五、售后服务期限

5.1起始时间

售后服务期限自工程交付之日起开始计算，即自[交付日期]起，乙方开始承担本承诺书项下的售后服务义务。

5.2终止时间

售后服务期限至[终止日期]结束。在服务期限届满前，双方可根据工程的实际情况协商是否续签售后服务协议。

5.3特殊情况说明

若在售后服务期限内，因工程的特殊需求或法律法规的要求，需要延长售后服务期限的，双方应另行协商并签订补充协议。在延长的服务期限内，乙方应按照本承诺书的约定提供售后服务。

六、售后服务响应时间

6.1正常工作时间响应

（1）在正常工作时间（[正常工作时间范围，如周一至周五，9:0017:00]）内，当甲方提出售后服务请求时，乙方应在接到请求后的[X]个小时内做出响应。响应方式包括但不限于电话回复、邮件回复等，告知甲方已收到请求，并初步了解问题的情况。

（2）对于一般性的问题，乙方应在响应后的[X]个工作日内提供解决方案或进行远程技术支持，以解决甲方的问题。如果问题较为复杂，需要进一步的现场勘查或检测，乙方应在[X]个工作日内安排人员前往现场。

6.2紧急情况响应

（1）紧急情况定义为工程出现严重故障，导致工程无法正常运行，并且对甲方的生产、经营或安全等方面造成重大影响的情况。例如，设备突发故障导致生产线停工、安全系统失灵等情况。

（2）在紧急情况下，无论是否处于正常工作时间，甲方均可通过紧急联系电话通知乙方。乙方应在接到通知后的[X]分钟内做出响应，立即了解紧急情况的基本信息。

（3）对于紧急情况，乙方应在响应后的[X]小时内安排专业技术人员赶赴现场进行故障排除。如果由于不可抗力等特殊原因无法在规定时间内到达现场，乙方应及时与甲方沟通，并采取临时措施以尽量减少损失。

（4）在紧急情况处理过程中，乙方应每[X]小时向甲方通报一次处理进展情况，直至故障完全排除，工程恢复正常运行。

七、售后服务方式

7.1远程支持

（1）乙方应设立专门的远程技术支持团队，配备必要的远程监控和诊断设备及软件。当甲方提出售后服务请求时，乙方技术人员可首先通过远程方式对工程进行诊断和分析。

（2）远程支持方式包括但不限于电话指导、远程桌面