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中医科规章制度三

一、就诊秩序管理

(1)我院中医科就诊秩序管理严格执行国家卫生健康委员会的相关规定，旨在为患者提供安全、有序的诊疗环境。根据统计，每日就诊患者人数达到500人次，为确保每位患者都能得到及时、准确的诊疗，科室制定了详细的患者就诊流程。患者需通过预约挂号系统进行挂号，预约成功后，按照预约时间段前来就诊。在就诊高峰时段，科室增设了导诊人员，引导患者有序排队，减少等待时间。例如，去年共处理患者投诉5起，均为排队等候时间过长引起，通过优化就诊流程，投诉率已降至2%。

(2)我院中医科特别强调就诊秩序的规范性，要求所有患者及家属遵守就诊纪律。患者需佩戴好口罩，保持社交距离，避免交叉感染。在候诊区，设有专门的消毒液供患者使用，确保公共区域卫生。此外，科室还定期对医护人员进行培训，强化其对就诊秩序管理的重视。以2021年为例，科室共进行了4次秩序管理培训，覆盖率达到100%。通过这些措施，有效降低了患者在就诊过程中的交叉感染风险。

(3)我院中医科就诊秩序管理还包括对特殊患者的关怀。针对老年患者、行动不便的患者，科室设置了优先就诊通道，安排专人为其提供帮助。例如，2020年共为150位老年患者提供优先就诊服务，得到了患者及家属的一致好评。此外，科室还建立了患者满意度调查机制，定期收集患者对就诊秩序管理的意见和建议，以便不断改进服务质量。通过持续的努力，患者满意度评分从2019年的75分提升至2021年的90分，显示了我院中医科在就诊秩序管理方面的显著进步。

二、药品管理

(1)我院中医科药品管理严格遵守国家药品管理法规和医院内部药品管理制度，确保患者用药安全。科室设有独立的药品库房，配备专业药品管理人员，负责药品的采购、储存、分发和回收。根据2022年数据，科室药品库存品种达300余种，年采购金额超过200万元。在药品采购过程中，严格执行“四查十对”制度，即查药品名称、规格、批号、有效期，对药名、剂量、用法、途径、时间、患者身份进行核对，确保药品正确无误。去年共发现并纠正用药错误3起，避免了潜在的医疗风险。

(2)中医科药品储存条件严格按照药品说明书要求执行，库房温度、湿度均控制在适宜范围内。2021年，科室对药品储存环境进行了全面检查，发现并整改了5处安全隐患，确保了药品储存安全。此外，科室实行药品效期跟踪管理，对即将过期的药品及时进行下架处理，防止过期药品流入患者手中。据统计，2020年至2022年，科室共下架过期药品30余种，涉及数量超过1000盒。同时，科室定期对药品进行盘点，确保药品账实相符，防止药品流失。

(3)中医科药品使用过程中，严格执行处方管理制度。医师开具处方时，需对患者病情进行详细询问，确保处方合理。处方审核环节，由具有丰富临床经验的药师进行审核，对不合理处方进行退回。2021年，科室共审核处方10万张，退回不合理处方200余张，有效降低了不合理用药风险。此外，科室定期对医师进行处方点评，提高医师合理用药水平。据统计，自2019年以来，医师合理用药率从80%提升至95%。通过这些措施，保障了患者用药安全，提高了医疗服务质量。

三、医疗设备与仪器管理

(1)我院中医科医疗设备与仪器管理严格遵循国家医疗器械相关法规和医院内部管理规定，确保设备运行安全、准确。科室拥有包括中医四诊仪、红外线治疗仪、电针仪、微波治疗仪等在内的各类中医特色设备，共计50余台。2022年，科室对设备进行了全面检查和维护，确保设备完好率达到98%。设备使用过程中，严格执行操作规程，每年对医护人员进行设备操作培训，提高设备使用效率和安全性。例如，2021年，通过设备维护和培训，科室成功处理了5起设备故障，避免了因设备故障导致的诊疗中断。

(2)中医科对医疗设备的采购、安装、使用、维护和报废等环节进行全程管理。采购环节，严格执行公开招标制度，确保设备质量。2020年至2022年，科室共采购设备10台，总价值达500万元。设备安装后，由专业工程师进行调试，确保设备性能符合标准。在设备使用过程中，科室建立了设备使用登记制度，详细记录设备使用情况，便于后续维护和保养。例如，2021年，通过设备使用登记，科室及时发现并处理了2起设备异常情况，保障了患者诊疗安全。

(3)中医科对医疗设备的维护保养工作高度重视，制定了详细的设备维护计划。每年对设备进行两次全面保养，确保设备处于最佳工作状态。2022年，科室共完成设备保养100余次，设备故障率较上年同期下降了20%。此外，科室建立了设备维修档案，详细记录每次维修情况，便于追踪设备使用寿命。以2021年为例，科室共维修设备20台次，其中因设备老化导致的维修占比30%，通过及时维修，延长了设备使用寿命。同时，科室还积极参与设备研发和改进，与设备厂商保持良好沟通，不断提高