项目二会议服务.ppt

项目二会议服务与管理掌握会议信息通报的概念和通报方式理解会议附设展览会与商业性展览会的不同掌握会议接待人员应具备的基本素质和礼仪规范掌握会议筹备期间服务的主要内容理解会议的基本概念和会议主题的特征DCBAE学习目标会议筹备期间服务的主要内容会议接待期间接待人员应具备的基本素质和礼仪规范学习重点会议筹备机构的组织架构学习难点一、会议主题的确定1.会议的基本概念2.确定会议主题的重要意义3.会议主题的特征5.会议主题的目标任务一会议筹备期间的服务4.如何确定会议的主题会议筹备机构的组织形式（一）会议筹备机构的组织架构学术委员会:又称程序委员会，主要由该领域内专家、学者等知名人士组成，主要负责与会议有关的一切专业活动，具体任务是拟定会议的专业主题、主要专业交流内容和编制会议专业日程等。组织委员会：会议申办活动中的最高组织形式，是会议最重要的领导机构。秘书处:会议筹备的常设机构，它在组织委员会的领导下开展各项工作，秘书长负责管理秘书处的日常工作。……010203（二）组织机构内部的业务分工会议筹备期间服务的主要内容01会议策划阶段成立策划工作小组策划会议工作方案02会前准备阶段03四、会议礼品的准备与发放礼品的选择高档型特产型实用型1选择礼品的禁忌2注重包装3礼品的发放4会议注册服务注册台的搭建注册材料的准备注册时间安排注册人员安排注册服务的主要内容对会议嘉宾和特约报告人的服务任务二会议期间的服务会议接待人员应具备的基本素质要具备良好的服务能力热忱的服务态度要有敬业精神具有正确使用自己服务权力的能力会议接待礼仪的基本规范做好会议服务的细节会议接待礼仪会议现场服务会议桌的种类圆桌式口字形教室形马蹄形或“U”形I字形与V字形（二）参加者的位置（三）会议现场布置1.会场整体布置2.主席台的布置3.宾客姓名标签的摆放4.投影、扩音设备的安装与调试5.会场花饰的布置（四）会议现场引导咨询服务（五）会议现场秩序维持服务会议食宿服务住宿安排会议代表的住宿安排VIP客户的住宿安排特殊人士的住宿安排要求与会者预付押金与会者住房表的制作餐饮服务欢迎宴会的安排01欢送宴会的安排02“茶歇”的安排03会议午餐的安排04会议晚餐安排05文娱活动的时间安排文娱活动的形式文娱活动的注意事项文娱活动中的服务任务三会议其他服务参观、考察活动服务二、参观、考察活动服务（一）参观考察策划1.要与会议主题相适应2.要满足会议代表的兴趣与爱好3.要突出地方特色（二）参观考察的注意事项1.参观考察，安全第一2.要做到内外有别会伴或辅助人员的服务会议附设展览会服务会议附设展览会的作用对会议主办者的好处对与会者的好处对参展商的好处