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问题解决与汇报

Problemsolvingreport

瞿丰2010-9-24;摘要;8D：

D-1成立问题解决小组

D-2问题描述/分析

D-3遏制措施库存处置

D-4缺陷发生的根本原因及验证溢出的根本原因及验证

D-5针对缺陷发生和溢出的根本原因采取纠正措施

D-6验证短长期纠正措施

D-7更新文件、程序预防缺陷再次发生

D-8类似产品、工艺的举一反三;6σDMAIC：定义、测量、分析、改善和控制

SGMPRRPCR

问题定义

原因分析

纠正措施

效果验证

目的：消除问题产生的根本原因、预防问题再次发生、减少浪费和提高效率。;1.问题定义;什么是问题？

测量几个零件的尺寸，数据均在公差范围内，那么有没有问题？;;如何识别潜在原因？;;关键活动

找出可能的纠正/预防措施方案，并挑选最可行的方案；

为方案制定有效的实施计划，识别实施过程中可能的风险；

定义测量方法并持续收集数据监控方案的实施效果；

在实施过程中和相关方面保持沟通。

确认问题

拟定的方案如何解决问题？

拟定的方案怎样实施？

如何推进结果如何？

工具

头脑风暴、甘特图、直方图、曲线图;关键活动

检查实施状态；

检查评估实施结果；

在组织内分享实施经验教训。

确认问题

如何知道问题已经解决？

是否更新相关文件、程序？

如何预防类似问题在类似产品、工艺上再次发生？

工具

Lessonslearned、直方图、曲线图;所做的工作及结论有说服力，能展示解决问题的态度、能力和专业水平

沟通技巧

汇报的预设前提：领导刚知道汇报题目，根本不清楚具体的细节情况。

签署内容完整；

思路清晰，逻辑性强，内容较多时，先汇报概要；

有结论时突出结论，没有结论时，说清楚排除了哪些因素，还需要做哪些工作、需要什么支持；

多用图片、数据来支持结论/观点，数据尽量做成图形来说明；

用工程语言、量化数据图表来说服客户，不要说：“我认为”、“我想”、“我猜”、“应该是”……

汇报前在适当的时候，找适当的人沟通。;因果图：各因素OK，结果Nok时要说明还需要深入分析哪些因素；

潜在原因分析??只列了一个潜在原因，就是根本原因；所有潜在原因结论都是OK；

根本原因分析：逻辑性强，推理严密，前后关联；

短期措施：是否验证有效？筛选的结果怎样？不良品如何处置？

长期措施：是否验证有效？是否与根本原因对应？较长时间后才能落实，是否列出了进度表？是否举一反三？

验证方法和目标：相关文件是否更新？验证的数据如何？;谢谢！