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六、礼貌语言;
2、禁忌“四语”
不尊重宾客的蔑视语；
缺乏耐心的烦躁语；
自以为是的否定语；
刁难他人的斗气语。;4、“两米微笑、一米问候”
客人迎面走来，服务人员应放慢步伐，离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好”等礼貌用语；擦肩而过时，应注意礼让。
如行鞠躬礼，应停步，眼往下看，致问候，忌边走边看边躬。
如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意。;（二）称呼礼仪
1.国内常用称呼
称职务
称职业
对认识熟悉的人称呼较为随便
对陌生人和初次交往者，按照其身份进行称呼
通用称呼：一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，女士称“小姐”、“女士”，涉外场合可统称“小姐”。
国内称职务、职称、职业较为普遍。;2.接待礼仪，称呼客人“四不用”
无称呼。
替代性称呼。(那个红衣服的）
不适当的地方性称呼。（同志、老师、师傅）
称兄道弟。;看望别人应说：
等候别人应说：
请人勿送应用：
麻烦别人应说：
请人帮忙应说：
求给方便应说：
托人办事应说：
请人指教应说：
询问何事应称：
赞人见解应用：;阶段测试;谢谢大家！
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