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物业服务项目财务管理方案
一、基本思路
为了改变公司物管部各管理处捆在一起的财务收支管理办法，使各管理处独自承担收支及服务质量的责任。我公司按照ISO9001：2000版的质量要求等级，采用质量成本双控制的财务管理思路，以充分发挥广大管理人员的积极性和创造性。其运作流程如图所示
按管理方案制定全年工作计划
按管理方案制定全年工作计划
制定全年服务质量指标和成本指标
制定全年服务质量指标和成本指标
按两项指标进行预算并逐项分解至部门、岗位
按两项指标进行预算并逐项分解至部门、岗位
运行
运行
组织考核、确定业绩
组织考核、确定业绩
质量达标质量不达标
质量达标
质量不达标
成本达标成本不达标
成本达标
成本不达标
给予奖励免奖金或给予处罚给予处罚
给予奖励
免奖金或给予处罚
给予处罚
二、具体管理办法
1、每月初由公司总经办、品质部、财务部对学生公寓管理处上月的管理服务质量及管理成本进行考评及核算。公司成立由分管总经理、财务部、品质部相关人员组成的品质控制小组、财务部及安全工作小组等考核小组，按照《质量成本双控制责任书》中的考核指标对管理处下的各个学生公寓管理站每月的指标完成情况进行考核，按《责任书》上的规定实行质量成本双控制。
2、优化物料采购流程
为进一步加强材料成本管理，降低材料成本费用，公司对物料采购流程进行了优化，由公司采购部门统一对外订购各类办公用品与维修材料，并制订《物料采购申购流程》，切实实行严格的采购成本控制、采购认证和材料配送方案，进一步保证降低成本和提高材料质量。
_______年质量成本双控制责任书
项目
控制责任指标
全年责任指标
服务质量（综合服务满意率）
成本费用
总收入
考核项目
计分比例
考核指标
奖惩办法
考核
部门
按月考核指标
一、内部服务评价
40%
按月质量考核计分
1、管理处内部评价分达标时，按上式计质量奖分值，内部评价分未达标时，否决当月全部奖金分值（即100分）；
2、半年或年终外部评价达标时，返还当月其他实得分值，但不返还当月质量奖的分值。
品质部
二、成本费用
25％
按月成本考核计分
1、凡当月成本费用指标超标，否决当月奖金分值（即100分）。年终考核累计未超成本费用指标时，返还当月应得其他奖分值，但不返还当月成本奖分值；
2、凡当月成本费用未超标时，当月奖金分值为满分（25分），全年累计成本费用低于全年考核指标时，按节约部分的一定比例给予奖励金。
财务部
三、总收入
15％
按月考核总收入计分
1、凡当月成本完成总收入指标时，免收入奖分值（即15分），但年终管理处考核累计总收入达标时，返还其应得收入奖分值；
2、凡当月完成总收入指标、收入奖分值为满分（即15分），全年累计超标时，按超额部分指标给予奖励金。
财务部
四、安全质量
20％
按月考核安全计分
1、凡当月未完成质量，免安全质量奖分值（即20分）；
2、凡当月未发生安全质量事故时，当月奖分值为满分（即20分），年终给予一定的奖励金。
安全工
作小组
双方签字
公司经理：管理处主任：
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