社区医院收款个人工作总结.docxVIP

PAGE

1-

社区医院收款个人工作总结

一、工作概述

(1)自2023年以来，我在社区医院收款岗位上承担了重要的工作职责。在此期间，我严格遵守医院的各项规章制度，认真履行个人职责，确保了医院财务工作的顺利进行。我积极参与医院组织的各项培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和服务水平。在工作中，我始终坚持患者至上，以热情、耐心、细致的态度对待每一位患者和家属，努力为医院创造良好的社会口碑。

(2)我主要负责日常的收款工作，包括患者费用的收取、核对、登记和上报等。在收款过程中，我严格按照医院的规定执行，确保每一笔收费的准确无误。同时，我还负责处理一些特殊情况，如退费、补费等，及时解决患者和家属的疑问和困难。在繁忙的工作中，我始终保持高度的敬业精神，力求为患者提供最优质的服务。

(3)在过去的一年中，我不仅完成了本职工作，还积极参与了医院的一些创新项目。例如，我参与了医院电子收费系统的推广和应用，提高了收费效率，减少了排队等候时间。此外，我还协助科室开展了财务分析工作，为医院领导提供决策依据。通过这些工作，我深刻认识到财务工作在医疗服务中的重要性，也提升了自身的职业素养和工作能力。

二、工作内容及成果

(1)在工作内容方面，我主要负责社区医院的日常收款工作。具体包括对患者就诊费用的收取、核对、登记，确保每笔费用的准确无误。同时，我还负责处理各类收费相关的咨询和问题，为患者提供便捷的服务。通过优化收款流程，我成功缩短了患者等待时间，提高了工作效率。

(2)成果方面，我通过严格执行收费规定，确保了医院收费工作的规范性和透明度。在过去的一年中，我共处理了上万笔收费业务，无差错发生，得到了患者和同事的一致好评。此外，我还积极参与了医院收费系统的升级工作，成功提高了收费效率，降低了人力成本。

(3)在提升自身业务能力的同时，我还关注医院财务管理的整体提升。我参与制定了医院财务管理制度，对收费流程进行了优化，提高了财务数据的准确性。在科室的财务分析工作中，我提供了有价值的建议，帮助医院领导更好地了解财务状况，为医院的发展提供了有力支持。

三、工作反思与展望

(1)在回顾过去一年的工作时，我深刻认识到自己在收款岗位上还存在一些不足之处。首先，在处理复杂收费问题时，我的应变能力和解决问题的速度还有待提高。有时候，面对患者复杂的缴费需求，我需要花费较长时间来核对和解释，这可能会给患者带来不便。因此，我计划通过参加更多的专业培训，提升自己的业务处理能力，以便更迅速、准确地解决患者的问题。

(2)此外，我也意识到在服务态度上，我还有很大的提升空间。虽然我一直以热情、耐心的态度对待每一位患者，但在某些情况下，我还是会因为工作的压力而显得有些急躁。为了更好地服务患者，我计划调整自己的心态，学会在繁忙的工作中保持平和与冷静，确保为患者提供一致的高质量服务。

(3)展望未来，我希望能够在以下几个方面取得进步。首先，我计划进一步提升自己的专业知识，特别是关于医疗保险政策、药品价格等方面的知识，以便更好地为患者提供咨询服务。其次，我打算加强与同事之间的沟通与协作，共同探索提高工作效率的新方法。最后，我期望能够参与到更多创新项目中，为医院的发展贡献自己的力量，同时通过不断学习和实践，实现个人职业成长。我相信，通过这些努力，我能够更好地服务于患者，为社区医院的发展做出更大的贡献。