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质量意识教育制度

质量意识教育制度

1、质量术语

1.1质量：一组固有特性满意要求的程度。

质量是要求可明示、通常隐含的或必需履行的需要或期望;不仅指产品质量，也可以是工作质量和体系运行的质量，质量具有经济性(效益)、广义性(类型)、时效性(改良)、相对性(地区)和社会性(安全)。

质量特性分为关键、重要和次要三类。关键特性指若超过规定的特性值要求，会影响产品安全性或整机功能丢失的特性。重要特性指若超过规定的特性值要求，将造成产品局部功能丢失的特性。次要特性指暂不影响产品功能，但会引起产品功能逐步丢失。

1.2产品：过程的结果(期望的)。

一般包括：硬件(如:空调两器.、软件(如:计算机程序)、效劳(如:销售、客服所做的选型、指导、操作说明、修理、运输)和流程性材料(如:润滑油)。广义说既可是最终产品也可是半成品和外购件。

1.3顾客：指承受产品的组织或个人;顾客可以是组织内部的或外部的。

1.4质量掌握：致力于满意质量要求的方法。

a、目标就是确保产品的质量能满意顾客、法律法规等方面提出的质量要求(如适用性、牢靠性、安全性等);

b、掌握内容包括作业技术和活动(专业技术和治理技术4M1E);

c、质量掌握贯彻预防为主与检验把关相结合的原则(5W1H);

d、质量掌握是动态的，要不断改良。

1.5质量保证：致力于供应质量要求会得到满意的信任。保证质量是质量掌握的根本任务，而“质量保证”则是以保证质量为根底，进一步引伸到供应“信任”这一根本目的。质量保证表达顾客的参加程度深，必要时可以提出额外本钱费用，表达外部对质量掌握体系的压力。

1.6质量改良：致力于增加满意质量要求的力量。留意识别改良的工程和关键质量要求，及改良所需的过程。

1.7质量意识：企业中每一个员工对质量和质量工作的熟悉和理解。在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的治理基准全都。换句话说：所谓质量意识，首先要保证产品合格，符合产品的规格要求。并且，整个生产流程严格遵照企业生产流程的治理规定。

1.8良好的质量意识：

a、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好;

b、时刻关注工作成果;

c、对顾客、对公司负责的工作态度。

2、素养和意识

2.1强化质量意识，主观上追求产品质量更好和工作质量更好，时刻关注工作成果，对公司负责。

2.2提升自身六大素养：职业道德素养、人际沟通素养、专业技术素养、根本治理素养、身体素养和思维素养。

2.3强化质量意识的作用和意义。

a、总结阅历、坚决信念，树立良好的质量观念;

b、重视现实存在的问题，找出存在的缺乏和差距，分析找出有效的解决方案;

c、把好质量关，实行质量拒绝制;

d、强化过程掌握;

e、学习先进治理方式，提高员工素养;

f、时刻不忘以顾客为关注焦点;

g、强化企业质量责任制，坚决杜绝质量意识淡薄的工作作风。

3、员工应把握质量掌握要点

全员参加质量治理，人人争做质量治理员。牢记质量存在于每位员工的心中、手中、眼中。产品质量表达工作态度、工作质量、工作素养及工作结果，即产品如人品。

一名合格的质量治理人员应把握:

工艺要求、产品要求、设备/工装要求、原材料要求、测量器具使用要求(器具、精度、测量方法)。

主要的工作内容包括：

a、检查员工有无照实做好首、复检?记录是否标准?首检和复检件是否保存在现场.b、生产过程中不合格品有无标识?是否分开堆放?

c、特别/关键工序监控记录是否按工艺要求进展记录、监控。

d、组织相关人员对不合格品进展分析、评审。

e、检查成品及半成品堆放、防护是否到位。