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娱乐行业演出取消退款说明

合同编号：__________

甲方（主办方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

乙方（观众）：

乙方姓名：

乙方地址：

乙方联系方式：

一、合同总则

1.合同背景

鉴于甲方计划举办一场娱乐演出活动，乙方有意愿购买演出门票并观看演出，双方经友好协商，达成本合同。

2.合同目的

本合同的目的在于明确双方在演出取消情况下的退款事宜及相关责任与义务，以保障双方的合法权益。

二、演出信息

1.演出名称

[具体演出名称]

2.演出时间

[演出的具体时间，包括年、月、日、时]

3.演出地点

[详细的演出地点，包括城市、场馆名称及地址]

三、演出取消原因

1.不可抗力因素

如遇不可抗力因素，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等，导致演出无法正常进行，甲方有权取消演出。在这种情况下，甲方应及时通知乙方，并提供相关证明文件。

2.其他原因

除不可抗力因素外，如因演出场地问题、演员健康问题或其他不可预见的原因导致演出无法按计划进行，甲方应在第一时间通知乙方，并说明具体原因。

四、退款政策

1.全额退款条件

（1）若演出因不可抗力因素取消，乙方有权获得全额退款，包括门票价款及相关税费。

（2）若演出因甲方原因在演出开始前[具体提前时间]以上取消，乙方有权获得全额退款。

2.部分退款条件

（1）若演出在演出开始前[具体时间范围]内取消，甲方将根据取消时间的不同，按一定比例为乙方办理退款。例如，在演出开始前[X]天至[X1]天内取消，乙方可获得门票价款的[X]%退款；在演出开始前[X2]天至[X3]天内取消，乙方可获得门票价款的[X]%退款，以此类推。

（2）若演出因乙方自身原因无法观看，但在演出开始前[具体提前时间]以上通知甲方，甲方将扣除一定的手续费后，为乙方办理部分退款。

3.不予退款情况

（1）若演出已经开始，乙方因自身原因未到场观看，甲方不予退款。

（2）若乙方在演出开始前未按规定时间通知甲方取消观看，甲方不予退款。

五、退款流程

1.申请退款的时间限制

乙方应在收到演出取消通知后的[具体时间范围]内，向甲方提出退款申请。逾期未申请的，视为乙方自动放弃退款权利。

2.申请退款的方式

乙方可以通过以下方式申请退款：

（1）登录甲方指定的官方网站或手机应用，在退款申请页面填写相关信息并提交申请。

（2）发送邮件至甲方指定的邮箱，邮件内容应包括乙方的姓名、联系方式、订单号、门票信息及退款原因等。

（3）拨打甲方指定的客服电话，按照客服人员的提示进行退款申请操作。

3.退款审核流程

甲方收到乙方的退款申请后，将在[具体时间范围]内进行审核。审核内容包括乙方的申请信息是否完整、准确，退款条件是否符合本合同的规定等。若审核通过，甲方将进入退款处理环节；若审核不通过，甲方将及时通知乙方并说明原因。

4.退款到账时间

（1）若乙方的退款申请审核通过，甲方将在[具体时间范围]内将退款金额原路返还至乙方的付款账户。

（2）若因乙方提供的付款账户信息错误或其他原因导致退款失败，甲方将及时通知乙方，乙方应在收到通知后的[具体时间范围]内提供正确的付款账户信息，甲方将在乙方提供正确信息后的[具体时间范围]内重新为乙方办理退款。

六、责任与义务

1.主办方的责任与义务

（1）甲方应尽力保证演出的顺利进行，如因不可抗力因素或其他原因导致演出取消，应及时通知乙方，并按照本合同的规定为乙方办理退款。

（2）甲方应保证退款信息的准确性和及时性，如因甲方原因导致乙方未能及时收到退款或退款金额有误，甲方应承担相应的责任。

（3）甲方应妥善处理乙方的个人信息，不得泄露或用于其他非法目的。

2.观众的责任与义务

（1）乙方应在购买门票时如实提供个人信息，如因乙方提供的信息不准确导致无法收到演出取消通知或退款，乙方应自行承担相应的后果。

（2）乙方应遵守演出场馆的相关规定，如因乙方违反规定导致无法观看演出或其他后果，乙方应自行承担相应的责任。

（3）乙方应在规定的时间内申请退款，如因乙方逾期未申请导致无法获得退款，乙方应自行承担相应的后果。

七、通知与公告

1.通知方式

甲方将通过以下方式通知乙方演出取消及退款相关事宜：

（1）邮件：甲方将向乙方在购票时提供的电子邮箱发送通知邮件。

（2）短信：甲方将向乙方在购票时提供的手机号码发送通知短信。

（3）官方网站及手机应用：甲方将在官方网站及手机应用上发布通知公告。

2.公告渠道

甲方将在以下渠道发布演出取消及相关事宜的公告：

（1）官方网站：[官方网站网址]

（2）社交媒体平台：[具体社交媒体平台名称及账号]

（3）演出场馆公告栏：在演出场馆的显著位置张贴公告

八、争议解决

1.协商解决

双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，