医院收费工作总结8.docxVIP

PAGE

1-

医院收费工作总结8

一、工作概述

(1)本年度医院收费工作在全体收费人员的共同努力下，取得了显著的成绩。我们紧紧围绕提高医疗服务质量和患者满意度这一核心目标，不断完善收费制度，优化收费流程，确保收费工作的规范化和透明化。通过加强内部管理，我们成功提高了工作效率，减少了患者排队等候时间，得到了患者和社会各界的广泛认可。

(2)在政策执行方面，我们严格按照国家和地方相关政策法规执行收费标准，确保了收费工作的合法性。同时，我们定期对收费政策进行梳理和更新，确保收费政策与时俱进，符合医疗服务发展的需要。在执行过程中，我们注重细节，对各类收费项目进行逐一审核，杜绝了违规收费现象的发生。

(3)为提高患者就医体验，我们不断优化收费流程，简化手续，实行一站式服务。通过引入自助缴费终端、推广移动支付等方式，患者缴费更加便捷。此外，我们还加强了收费人员的业务培训，提高了他们的服务意识和业务能力，确保了收费工作的顺利进行。通过这些措施，我们有效提升了医院收费工作的整体水平。

二、收费政策执行情况

(1)本年度，医院收费工作严格按照国家规定的收费标准执行，确保了收费的合规性。全年共执行各类收费标准共计123项，涉及医疗服务、药品、检查检验等多个方面。据统计，全年收费总额达到5亿元，同比增长8.5%。其中，药品收费占比35%，检查检验收费占比30%，医疗服务收费占比25%。例如，在药品收费方面，我们严格执行药品零差率政策，确保患者利益不受损害。

(2)在收费政策执行过程中，我们特别关注患者的知情权和选择权。例如，对于进口药品，我们按照国家规定的最高零售价格进行销售，并在显著位置公示药品价格信息。同时，对于医保患者，我们严格执行医保政策，确保医保报销顺利进行。据统计，全年医保报销患者达到10万人次，报销金额1.5亿元。在收费过程中，我们还建立了投诉举报机制，全年共处理收费投诉30起，满意率达到95%。

(3)为加强收费政策的监督和管理，我们定期开展内部审计，确保收费政策的严格执行。本年度共开展审计检查4次，涉及收费项目共计200余项。审计发现的问题均得到了及时整改，有效避免了违规收费现象的发生。此外，我们还与医保部门合作，定期进行交叉审计，确保收费政策的规范执行。通过这些措施，医院收费工作在政策执行方面得到了全面提升。

三、收费流程优化与改进

(1)为了提升患者就医体验，医院对收费流程进行了全面优化。我们引入了自助缴费终端，患者可以在候诊区自行完成缴费，减少了排队等候时间。据统计，自助缴费机使用率达到了80%，有效提高了收费效率。同时，我们简化了缴费手续，取消了不必要的纸质单据，实现了电子化收费，进一步提升了工作效率。

(2)在收费流程改进方面，我们特别关注了患者信息核对环节。通过升级收费系统，实现了患者信息自动核对，减少了因信息错误导致的纠纷。此外，我们还增加了收费人员的二次核对机制，确保收费信息的准确性。本年度，患者信息核对错误率降低了15%，有效提升了患者满意度。

(3)为了更好地服务患者，我们加强了收费人员的培训，提高了他们的服务意识和业务能力。通过培训，收费人员能够熟练掌握各类收费政策和流程，为患者提供更加专业、贴心的服务。同时，我们建立了收费服务评价体系，鼓励收费人员不断提升服务质量。本年度，收费服务满意度调查结果显示，患者对收费服务的满意度达到了90%。

四、存在问题及改进措施

(1)尽管在收费流程优化和改进方面取得了一定的成绩，但医院收费工作仍存在一些问题。首先，部分患者在自助缴费过程中遇到操作困难，特别是在老年患者中，这一现象尤为突出。据统计，自助缴费终端使用过程中，老年患者遇到操作问题的情况占比达到了25%。为解决这一问题，我们计划在门诊大厅增设自助缴费指导台，安排专门人员为患者提供指导服务，并简化自助缴费操作流程。

(2)其次，部分收费项目在执行过程中存在解释不到位的情况，导致患者对收费标准产生误解。例如，在药品收费方面，患者对于不同剂型、规格的药品价格差异理解不足，容易产生不满情绪。针对这一问题，我们计划加强对收费人员的政策培训，确保他们能够准确、清晰地解释收费政策。同时，我们将在收费窗口增设政策宣传资料，以图文并茂的形式向患者介绍各类收费项目的收费标准。

(3)此外，医院收费工作中还存在信息化程度不高的问题。例如，在收费数据统计和分析方面，由于缺乏有效的信息化工具，导致数据统计工作量大且准确性不足。为解决这一问题，我们计划投资建设一套新的收费管理系统，该系统将具备数据分析、预警等功能，有助于提高收费工作效率和数据准确性。预计新系统上线后，收费数据统计和分析效率将提高30%，收费错误率将降低至1%以下。通过这些改进措施，医院收费工作将更加规范、高效，为患者提供更加优质的服务。