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医院收费处个人年终总结(3)

一、工作回顾

(1)2021年，我在医院收费处的工作中承担了多项重要职责。全年累计接待患者及家属近万人，处理各类收费业务超过5万笔，有效保证了收费工作的顺利进行。在高峰期，我每天需要处理约800笔收费业务，平均每分钟处理一笔，确保了窗口前的排队时间不超过10分钟。特别是在流感季节，我加班加点，成功完成了近千名患者的应急收费工作，为医院应对突发公共卫生事件提供了有力支持。

(2)在过去的一年中，我积极参与了医院收费处的各项培训和学习活动，不断提升自身的业务水平。我主动学习了新的收费政策和流程，熟悉了各类医疗保险的报销规则，使我在处理复杂收费问题时能够更加得心应手。例如，在一次患者医保报销过程中，我凭借对政策的深刻理解和熟练操作，为患者节省了300元的自付费用，得到了患者的一致好评。此外，我还针对科室内部收费流程进行了优化，通过简化手续，将收费时间缩短了20%。

(3)在服务患者方面，我始终坚持微笑服务，耐心解答患者疑问。针对老年患者和外地患者，我主动提供指引和帮助，确保他们能够顺利完成缴费。例如，有一位外地患者因语言不通，对收费流程感到困惑，我不仅耐心解释，还协助她完成了缴费，并在她离开时给予温暖的祝福。在2021年，我共收到患者表扬信20封，满意率达到了98%。这些数据和我所做的工作紧密相连，充分体现了我对工作的敬业和负责。

二、技能提升与知识积累

(1)在过去的一年里，我深刻认识到专业知识的重要性，因此我投入了大量时间和精力进行学习和提升。我参加了医院组织的多次收费业务培训，包括医疗收费政策、医保政策解读、财务管理等课程，通过这些培训，我对医院收费工作的法律法规有了更深入的了解。同时，我还自学了会计基础知识和财务软件操作，通过实际操作练习，我能够熟练运用财务软件进行收费数据的录入和统计，提高了工作效率。例如，在处理一项复杂的报销业务时，我运用所学的财务知识，准确计算出患者的报销金额，避免了可能的错误。

(2)为了跟上医疗行业的发展步伐，我不仅关注了收费业务的专业知识，还拓展了相关领域的知识面。我阅读了多本关于医疗管理、患者服务、医院运营的书籍，这些知识让我在处理患者问题时更加从容。例如，在一位患者对收费金额有疑问时，我能够从患者的角度出发，解释收费依据，并提供了合理的解决方案，这不仅解决了患者的疑问，也提升了患者的满意度。此外，我还通过参加行业研讨会和论坛，了解了必威体育精装版的收费技术和创新服务模式，为医院收费工作的改进提供了新的思路。

(3)在技能提升方面，我特别注重沟通能力和团队协作能力的培养。我参加了医院组织的沟通技巧培训，学习了如何更有效地与患者和同事沟通。通过实际工作中的不断实践，我能够更好地处理患者的不满和投诉，提高了患者的满意度。同时，我也积极参与团队项目，与同事们共同解决收费工作中遇到的问题。例如，在一次系统升级过程中，我主动与IT部门沟通，确保收费系统能够顺利切换，减少了患者等待时间。这些技能的提升不仅提高了我的个人能力，也为医院的整体运营效率做出了贡献。

三、团队合作与沟通能力

(1)在医院收费处的工作中，我深知团队合作的重要性。过去的一年里，我积极参与团队的各项活动，努力与同事们建立良好的合作关系。在处理复杂病例的收费问题时，我主动与医疗、护理等部门沟通，共同探讨解决方案。例如，在一次罕见病症的收费处理中，患者病情复杂，涉及多种收费项目，我与医疗团队紧密协作，共同制定了合理的收费方案，确保了患者权益的保障。此外，我还主动参与团队建设活动，通过团队游戏和团队建设课程，增强了团队的凝聚力和协作精神。

(2)在与患者及家属的沟通中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，努力提高自己的沟通能力。我学会了倾听患者的需求和困扰，用简洁明了的语言解释收费政策，消除患者的疑虑。在遇到情绪激动的患者时，我能够保持冷静，运用有效的沟通技巧安抚患者情绪。例如，有一位老年患者因对费用有误解而情绪激动，我耐心倾听他的诉求，结合实际案例进行解释，最终使患者情绪稳定，理解并接受了收费决定。这种良好的沟通能力不仅提升了患者的满意度，也为医院树立了良好的形象。

(3)在团队内部，我注重与同事之间的信息共享和协作。我主动分享自己在工作中积累的经验和技巧，帮助新同事更快地融入团队。在遇到困难或问题时，我积极寻求同事的帮助，同时也乐于伸出援手。在一次系统升级过程中，由于新系统操作复杂，收费处的工作受到了一定影响。面对这种情况，我主动与同事们沟通，共同制定了应对措施，通过分工合作，确保了收费工作的顺利进行。在这个过程中，我深刻体会到团队合作的力量，也意识到良好的沟通是团队成功的关键。通过不断的实践和学习，我的团队合作与沟通能力得到了显著提升，为医院收费处的工作提供了有力支持。

四、未来展望