医院收款年终总结范文(3).docxVIP

PAGE

1-

医院收款年终总结范文(3)

一、年度工作概述

(1)2021年，医院收款部门在院领导的正确指导下，紧紧围绕医院发展战略，以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，全面加强内部管理，不断提升服务水平。一年来，我们严格执行国家相关政策法规，确保了医疗收费的合法合规，同时，通过优化收费流程，提高了工作效率，为患者提供了便捷、高效的收费服务。

(2)在业务开展方面，我们积极拓展收费渠道，实现了线上线下一体化服务，患者可以通过多种方式完成缴费，有效缓解了窗口排队现象。同时，我们加强了与临床、医技等部门的沟通协调，确保了收费信息的准确性和及时性。在应收账款管理上，我们采取了一系列措施，如加强催收力度、优化催收流程等，有效降低了坏账风险。

(3)在团队建设方面，我们注重人才培养和团队建设，通过内部培训、外部交流等方式，不断提升员工的专业技能和服务意识。同时，我们强化了团队协作，形成了良好的工作氛围。在过去的一年里，收款部门全体员工齐心协力，克服了种种困难，圆满完成了各项工作任务，为医院的整体发展做出了积极贡献。

二、业务收入及分析

(1)2021年度，医院收款部门共实现业务收入XX亿元，同比增长XX%，其中门诊收入XX亿元，同比增长XX%；住院收入XX亿元，同比增长XX%。其中，门诊收入增长主要得益于新项目的开展和患者就医需求的增加，住院收入增长则与医院床位利用率提高及医疗技术进步有关。例如，心脏介入手术收入同比增长XX%，主要得益于医院引进了先进的介入设备，提高了手术成功率。

(2)在收入结构分析方面，药品收入占XX%，诊疗服务收入占XX%，检查检验收入占XX%，其他收入占XX%。药品收入增长放缓，主要原因是国家政策调整和医院加强合理用药管理。诊疗服务收入增长较快，这与医院加强特色专科建设，提升服务质量密切相关。检查检验收入保持稳定，主要得益于医院引进了多项新技术和新设备。

(3)在区域收入分析方面，城市地区收入占比XX%，农村地区收入占比XX%。城市地区收入增长较快，主要得益于城市居民消费能力和医疗需求提高；农村地区收入增长稳定，这与医院积极开展农村医疗帮扶项目，提高农村医疗服务水平有关。例如，某县医院通过合作项目，实现了XX万元的收入增长，为当地居民提供了更优质的医疗服务。

三、服务优化与提升

(1)为了提升患者就医体验，医院收款部门在2021年推行了“一站式”服务模式，通过整合挂号、缴费、取药等环节，将患者就医时间缩短至XX分钟。例如，在XX月份，通过优化服务流程，患者平均等候时间较去年同期下降了XX%。此外，我们增设了XX个自助缴费终端，使得患者可以在非高峰时段自行完成缴费，减少了排队等候时间。

(2)在信息化建设方面，收款部门积极推进电子票据应用，实现了收费信息的电子化存储和查询。据统计，电子票据应用率已达到XX%，有效降低了票据管理成本，提高了工作效率。同时，我们利用信息化手段，实现了收费数据的实时监控和分析，为医院决策提供了有力支持。以XX月份为例，通过数据分析，我们及时调整了收费策略，提高了收入效益。

(3)为加强患者满意度，收款部门定期开展服务质量考核，并对患者意见进行收集和分析。根据考核结果，我们针对性地对服务流程进行了优化。例如，针对患者反映的“排队时间长”问题，我们在XX月份启动了预约挂号服务，患者可通过手机APP进行预约，有效缩短了就医等候时间。此外，我们还设立了患者服务热线，及时解答患者疑问，提高了患者满意度。在2021年，患者满意度调查结果显示，收款部门满意度评分较去年同期提升了XX个百分点。

四、展望与计划

(1)展望未来，医院收款部门将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，围绕医院发展大局，不断提升业务能力和服务水平。2022年，我们将重点推进以下工作：首先，计划投资XX万元用于更新现有收费系统，实现更高效的数据处理和收费管理。例如，通过引入智能识别技术，预计将提高收费效率XX%，减少人为错误。

(2)其次，我们将继续深化“一站式”服务模式，预计在XX个科室推广自助服务设备，以进一步缩短患者等候时间。此外，计划通过开展XX场内部培训，提升员工的服务意识和专业技能。以XX月份为例，通过培训，员工的服务态度评分平均提高了XX%，患者满意度也随之上升。

(3)在拓展收入渠道方面，我们计划与保险公司合作，推出XX项医疗保险增值服务，预计将为医院带来XX万元的新增收入。同时，我们将加强与政府部门的沟通，争取更多政策支持，如优化医保报销流程，提高患者报销便利性。通过这些措施，我们期望在2022年实现业务收入同比增长XX%，进一步巩固医院在地区医疗市场的领先地位。