医院收款室下年度工作计划.docxVIP

PAGE

1-

医院收款室下年度工作计划

一、工作总结与回顾

(1)本年度，医院收款室在全体工作人员的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。我们严格遵守财务管理制度，确保了收费工作的规范性和准确性。通过不断优化服务流程，提高了工作效率，减少了患者排队等候时间。同时，我们加强了对收费人员的培训，提升了服务质量和业务能力。在财务公开透明方面，我们严格执行财务纪律，确保每一笔收费都公开透明，赢得了患者和社会各界的广泛好评。

(2)在医疗收费方面，我们积极配合医院相关部门，完成了新政策的贯彻执行，确保收费标准的准确无误。对于特殊患者群体，我们积极落实减免政策，体现了人文关怀。此外，我们还加强了对收费数据的统计分析，为医院管理层提供了决策依据。在内部管理上，我们严格执行内部控制制度，强化风险防范，确保了财务安全。

(3)本年度，收款室在信息化建设方面也取得了显著成效。我们成功实施了新的收费系统，提高了收费效率和准确性。同时，通过开展多次系统培训，确保了收费人员熟练掌握新系统的操作。此外，我们还积极参与医院的信息化建设，与其他部门协同推进医院信息化水平的提升，为患者提供了更加便捷的服务。在未来的工作中，我们将继续努力，不断优化服务流程，提高服务质量，为医院的发展贡献更大的力量。

二、工作目标与计划

(1)在下一年度的工作中，医院收款室将紧紧围绕“提升服务质量，强化内部控制，保障医院财务安全”这一核心目标展开。我们将以提高患者满意度为宗旨，继续优化服务流程，缩短患者等候时间，确保收费工作的准确性和及时性。具体计划如下：一是加大信息化建设力度，提升收费效率，通过引入新的收费管理系统，简化操作流程，提高数据准确性；二是加强人员培训，提升服务意识，定期组织收费人员参加业务培训，提高服务技能和职业道德水平；三是严格执行财务管理制度，加强内部控制，防范财务风险，确保医院资金安全。

(2)针对医院收费政策的调整，收款室将积极配合相关部门，确保新政策的顺利实施。我们将加强政策解读和宣传，确保患者充分了解政策内容，避免误解和投诉。同时，我们将对收费数据进行实时监控和分析，为医院管理层提供决策依据，助力医院收费管理水平的提升。具体措施包括：一是建立收费政策数据库，实时更新政策信息，确保政策执行的一致性；二是开展收费政策培训，提高收费人员的政策理解和执行能力；三是加强收费数据的统计分析，对收费异常情况进行及时处理和纠正。

(3)在强化内部控制方面，收款室将进一步完善内部管理制度，确保各项工作规范有序进行。我们将重点加强对收费、报销等关键环节的监督和管理，提高财务管理透明度。具体计划如下：一是建立健全内部控制体系，明确各部门职责，确保收费工作的合规性；二是加强内部审计，定期对收费工作进行检查，发现问题及时整改；三是完善财务风险预警机制，及时发现并防范潜在风险。此外，我们还将加强与医院其他部门的沟通与合作，共同推动医院收费管理水平的整体提升，为患者提供更加优质、高效的收费服务。

三、具体工作措施

(1)为提升收费效率，收款室计划引入智能化收费终端，预计将在下一年度内安装50台终端设备，以实现自助缴费、查询等功能。通过自助缴费，患者可在短时间内完成缴费，减少排队等候时间。例如，某患者在自助终端上成功缴费仅需3分钟，较传统排队缴费节省了15分钟。此外，我们将对收费人员进行专项培训，确保他们能够熟练操作新设备，提升患者体验。

(2)收款室将实施收费流程再造，优化患者缴费流程。通过对收费窗口进行重新布局，预计减少患者排队等候时间15%。同时，我们将推广使用移动支付，预计下年度移动支付使用率将达到80%，从而提高患者缴费的便捷性。以某次活动为例，移动支付的使用使得缴费效率提升了30%，患者满意度显著提高。

(3)针对内部管理，收款室将加强内部控制审计，每月至少进行一次内部审计，以发现和纠正潜在风险。此外，我们将实施收费数据实时监控，通过数据分析，发现异常收费行为，如某月发现一起收费错误，通过及时纠正，避免了约5万元的经济损失。通过这些具体措施的实施，收款室旨在提升整体工作质量，确保医院财务安全，同时提高患者满意度。

四、预期效果与考核

(1)通过实施下年度的工作计划，我们预期将实现以下效果：首先，患者满意度将显著提升。预计通过优化服务流程和提升服务质量，患者满意度将提高至90%以上。例如，通过引入自助缴费终端，患者排队等候时间平均减少30%，患者对缴费服务的满意度提升20个百分点。其次，收费效率将得到显著提高。预计通过信息化建设和流程优化，收费效率将提升30%，这将进一步减少患者的等待时间，提高医院的整体运营效率。

(2)在内部管理方面，我们预期将实现以下效果：一是内部控制水平将得到显著提升。通过加强内部审计和风险监控，预计内部审计发现的问题数量将减少50%，风