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医院收款员年终总结(精选多)

一、工作回顾与总结

(1)回顾本年度在医院收款员的工作中，我主要负责患者就诊费用的收取和结算工作。在过去的12个月里，共接待患者及家属超过2万人次，累计收取各类费用超过1000万元。在工作中，我始终秉持着细心、耐心、热心的服务态度，确保每位患者都能及时、准确地完成缴费。尤其是在节假日和高峰时段，我主动延长工作时间，确保了医院收费窗口的畅通无阻。例如，在上个月的某一天，医院迎来了就诊高峰，当天共接待患者超过1500人次，我凭借良好的工作能力和积极的工作态度，顺利完成了当天的工作任务，受到了患者和同事的一致好评。

(2)为了提高工作效率和准确性，我在本年度积极学习了新的收费系统操作方法，并主动与信息科工作人员沟通，对系统中存在的问题进行了反馈和解决。通过这些努力，我们的收费错误率由原来的2%降低至0.5%，有效提高了医院的财务安全。在收费过程中，我还结合自身经验，提出并实施了多项便民措施，如设置自助缴费机、增设咨询服务台等，使患者缴费更加便捷。例如，在某次系统升级过程中，我主动提出在升级期间增加人工窗口，有效避免了患者排队等待时间过长的问题，提高了患者的满意度。

(3)在本年度的工作中，我积极参与医院的各项培训活动，不断提升自身的业务水平。参加了两次由医院举办的财务知识培训，系统学习了国家有关医疗收费的政策法规和财务管理知识。此外，我还参加了内部举办的业务技能比赛，通过与其他同事的交流和学习，找到了自己在工作中的不足，并加以改进。在今后的工作中，我将继续保持学习的热情，努力提升自己的综合素质，为患者提供更优质的服务。例如，在今年的某次培训中，我学习了如何更好地与患者沟通，提高患者满意度，这对我日后的工作起到了积极的推动作用。

二、业务技能提升与成长

(1)在过去的一年里，我通过不断学习和实践，在业务技能上取得了显著提升。特别是在熟练掌握医院收费系统的操作上，我能够迅速适应系统更新，独立处理各种复杂的缴费问题。例如，在系统升级期间，我通过自学掌握了新版本的操作流程，确保了收费工作的顺利进行，避免了因系统问题导致的延误。

(2)为了提高工作效率，我积极学习并应用了多种收费技巧，如批量处理收费、优化收费流程等。通过这些方法，我成功将每日的收费时间缩短了约20%，提高了工作效率。在实际操作中，我曾处理过一位老年患者的多项缴费业务，由于患者对电子支付不熟悉，我耐心指导并成功帮助其完成缴费，得到了患者家属的感谢。

(3)在业务技能提升的同时，我也注重自身的成长。通过参加各类培训课程，我学习了财务管理、沟通技巧等知识，这些知识不仅帮助我在工作中更加得心应手，也让我在职业发展上有了更广阔的视野。例如，在一次关于客户服务的培训中，我学会了如何更好地与患者沟通，这一技能在处理患者投诉和咨询时发挥了重要作用，有效提升了患者满意度。

三、团队协作与沟通能力

(1)在团队协作方面，我始终秉持着团结协作、共同进步的原则。在过去的一年中，我积极参与部门内的各项活动，与同事们共同面对工作挑战。在一次突发情况下，医院收费窗口出现拥堵，我主动与同事协调，通过增加窗口和优化排队流程，有效缓解了拥堵情况。据统计，在此次事件中，我们成功缩短了患者排队时间，提高了整体工作效率。

(2)在沟通能力方面，我注重与患者、同事及上级之间的有效沟通。例如，在与患者沟通时，我始终保持微笑和耐心，用通俗易懂的语言解释收费政策和流程，帮助患者解决疑问。根据患者满意度调查数据显示，我在本年度的患者满意度评分中获得了4.8分（满分5分），是部门内评分最高的。此外，我还定期与同事进行经验交流，通过分享工作中的心得，共同提升团队的整体水平。

(3)在与上级的沟通中，我能够准确传达部门的工作情况和需求，同时也能够积极反馈患者的意见和建议。在一次医院领导调研中，我代表部门进行了汇报，详细介绍了收费窗口的工作情况、存在的问题以及改进措施。领导的反馈显示，我的汇报内容清晰、有针对性，为医院领导提供了有益的参考。通过这些沟通，我不仅加强了与上级的联系，也为部门工作的顺利开展提供了有力支持。

四、展望未来与改进措施

(1)展望未来，我将继续保持对工作的热情和专注，不断提升自身业务能力和服务水平。首先，我计划通过参加专业培训课程，深入学习医疗收费政策和财务管理知识，以便更好地适应行业变化和医院发展需求。同时，我也会关注新技术和新理念在医疗收费领域的应用，探索如何将这些新技术融入日常工作，以提高工作效率和患者满意度。

(2)针对当前工作中存在的问题，我计划采取以下改进措施。首先，我将加强与同事间的沟通与协作，通过定期组织团队会议，分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。其次，我将优化收费流程，简化操作步骤，减少患者等待时间，提升患者体验。此外，我还将关注