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医院收款员年终工作总结范文(二)

一、工作回顾与总结

(1)在过去的一年里，作为医院收款员，我深刻体会到了医疗服务行业工作的艰辛与责任。在日常工作中，我严格遵守医院各项规章制度，确保收费工作的准确性和高效性。回顾过去，我主要负责患者的医疗费用收取、核对、录入以及退费处理等工作。在面对患者和家属的咨询与疑问时，我始终保持着耐心和热情，以专业的态度解答他们的问题，为他们提供便捷的服务。

(2)在收费业务方面，我认真学习了各类收费政策和规定，不断提高自己的业务水平。在处理收费业务时，我严格按照流程进行操作，确保每一笔收费数据的准确无误。同时，我还积极与财务部门、临床科室等部门进行沟通协调，确保收费工作的顺利进行。在这一年中，我共处理了数千笔收费业务，其中无一出现差错，得到了患者和同事的一致好评。

(3)面对医院信息化建设的不断推进，我主动适应新环境，积极学习医院信息系统操作，提高工作效率。在系统使用过程中，我不断总结经验，及时向同事分享，共同提升团队的整体水平。此外，我还积极参加医院组织的各类培训活动，拓宽知识面，增强自身的综合素质。通过这一年的努力，我在工作中不断积累经验，为医院收费工作的规范化和信息化做出了积极贡献。

二、业务技能提升与优化

(1)为了提升业务技能，我主动参加医院组织的各类业务培训，深入学习医疗收费政策、医院信息系统操作以及相关法律法规。通过系统的学习，我对医疗收费业务有了更加深入的了解，提高了自身的工作能力。在培训过程中，我积极与讲师和同行交流，针对实际工作中遇到的问题寻求解决方案，不断提升自己的业务处理水平。

(2)为了优化工作流程，我结合实际工作经验，对收费业务流程进行了梳理和优化。我提出了简化患者收费手续、提高收费效率的建议，并得到了医院领导的认可和支持。在实施过程中，我积极参与改进措施的实施，确保各项优化措施能够顺利落地。通过这些努力，患者的缴费体验得到了明显改善，收费窗口的工作效率也得到了显著提升。

(3)在日常工作中，我注重积累和总结，对常见问题、疑难杂症的处理方法进行整理和归纳。我编写了《收款员工作手册》，详细记录了各项业务操作流程、注意事项以及处理常见问题的方法，方便同事查阅和学习。此外，我还定期对工作手册进行更新，确保信息的准确性和时效性。通过这种方式，不仅提高了自己的业务技能，也为同事提供了有益的参考，促进了整个收款团队的共同进步。

三、团队协作与沟通

(1)在团队协作方面，我始终秉持着团结协作、互相帮助的原则。面对工作中的困难和挑战，我主动与同事沟通交流，共同寻求解决方案。在遇到紧急情况或突发问题时，我能够迅速与团队成员协调配合，确保工作的顺利进行。通过与同事的紧密合作，我们共同克服了诸多困难，提升了团队的整体执行力。

(2)为了加强团队沟通，我积极参与团队例会，及时汇报工作进展和遇到的困难。在会议中，我倾听同事的意见和建议，尊重每个人的观点，共同探讨改进方案。此外，我还主动组织团队活动，增进团队成员间的了解和友谊，营造了良好的团队氛围。这种良好的沟通环境使得团队凝聚力得到增强，工作效率得到提升。

(3)在与患者和家属的沟通中，我始终保持礼貌和耐心，积极倾听他们的需求和诉求。我学会了用通俗易懂的语言解释复杂的医疗费用问题，帮助他们更好地理解自己的权益和义务。在面对患者的不满和投诉时，我能够冷静应对，耐心解释，有效地化解矛盾，维护了医院的良好形象。通过不断的沟通实践，我深刻认识到沟通在医疗工作中的重要性，并努力将其融入到日常工作中。

四、未来工作计划与展望

(1)在未来的工作中，我计划继续深化对医疗收费政策的理解和应用，力争使收费准确率提升至99.5%以上。为此，我将定期参加相关培训，紧跟政策动态，确保在处理复杂收费问题时能够迅速找到解决方案。例如，针对医保报销比例调整，我将提前学习并熟悉新的政策，以便为患者提供更精准的服务。

(2)针对医院信息系统，我计划进一步熟练掌握各项操作，同时针对系统存在的问题提出改进建议。过去一年中，我在处理患者退费时发现系统存在一定程度的操作不便，为此我整理了具体案例，并与技术部门进行了沟通。预计通过优化，系统操作将更加简便，患者满意度有望提高10%。

(3)为了提升个人和团队的整体效率，我计划开展一系列内部培训活动，如定期举办收费业务知识竞赛，提高团队成员的专业水平。同时，我将与财务部门合作，共同梳理收费流程，预计通过流程优化，收费时间将缩短15%，进一步减少患者等待时间。通过这些举措，我相信能够为医院创造更好的服务体验，同时也为我的职业生涯打下坚实的基础。