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医院收款员工作总结模板(5)

一、工作概述

(1)自入职以来，我作为医院收款员，始终坚守岗位，认真履行职责。在过去的一年中，我共处理了超过10,000笔医疗收费业务，涉及金额累计达数千万元。在工作中，我严格遵守医院财务管理制度，确保每一笔收费都准确无误。特别是在疫情期间，面对门诊量和住院人数的大幅增加，我加班加点，保证了收费工作的顺利进行。例如，在2022年3月，单日收费金额最高达到200万元，我凭借熟练的操作和严谨的态度，确保了当天的收费工作在规定时间内完成，没有出现任何差错。

(2)在日常工作中，我积极与临床科室和患者沟通，及时解答他们的疑问，提供优质的服务。为了提高工作效率，我主动学习并熟练掌握了医院收费系统的各项操作，包括收费、退费、打印发票等。通过不断优化工作流程，我成功地将每笔业务的处理时间缩短了约20%。此外，我还参与了医院收费系统的升级工作，提出了多项改进建议，得到了医院领导的认可。例如，针对患者排队等候时间长的问题，我提出了优化收费窗口布局的建议，并成功实施，使得患者等候时间平均减少了15分钟。

(3)为了提升自身的业务能力和服务水平，我积极参加医院组织的各类培训，包括财务知识、服务礼仪、收费系统操作等。通过不断学习，我的业务水平得到了显著提高，成为部门内的业务骨干。在今年的医院服务质量考核中，我获得了全部门第一名的优异成绩。同时，我还积极参与医院组织的公益活动，如义诊、健康讲座等，为患者提供便捷的医疗服务。例如，在2022年6月的社区义诊活动中，我负责收取费用，并协助医生为社区居民提供健康咨询，受到了患者的一致好评。

二、工作成果与亮点

(1)过去一年，我成功处理了10,000余笔收费业务，准确率高达99.8%，确保了患者的医疗费用及时准确结算。在高峰期，我通过优化工作流程，将平均处理时间缩短至15分钟，提高了工作效率。特别是在疫情期间，我主动加班，确保了收费工作的连续性和准确性，得到了患者和同事的一致好评。

(2)我积极参与医院收费系统的优化工作，提出了多项合理化建议，如简化收费流程、增加自助缴费终端等，这些改进有效缩短了患者排队等候时间，提高了患者满意度。此外，我还参与了医院财务数据统计分析，为医院决策提供了有力支持。

(3)在服务质量方面，我连续两年获得医院“优质服务标兵”称号。通过不断学习，我熟练掌握了各项收费政策，能够为患者提供专业的咨询服务。在处理复杂业务时，我耐心细致，确保每一位患者都能满意而归。这些成果不仅提升了我的个人形象，也为医院树立了良好的口碑。

三、工作反思与改进措施

(1)在回顾过去一年的工作时，我深刻认识到自己在某些方面还存在不足。首先，在应对突发情况时，我的应变能力有待提高。例如，在处理大量患者同时缴费时，我曾出现手忙脚乱的情况，导致工作效率降低。为了改进这一点，我计划参加应急处理和压力管理方面的培训，增强自己的心理素质和应对突发事件的冷静能力。同时，我也将加强与同事之间的沟通协作，以便在遇到困难时能够迅速得到支持。

(2)其次，在收费政策的理解和应用上，我发现自己在某些细节上存在模糊不清的地方。这导致我在解答患者疑问时，有时无法给出准确答案，影响了患者的满意度。为了解决这一问题，我决定定期复习医院收费政策，并主动向财务部门请教，确保自己对各项政策有深入的理解。此外，我还计划建立收费政策知识库，将常见问题和解答整理成文档，方便同事和患者查阅。

(3)最后，在个人职业发展方面，我意识到需要进一步提升自己的专业技能。虽然我在日常工作中表现良好，但面对不断变化的医疗收费环境和新技术，我感到自己的知识储备还不够充足。为了适应这一变化，我计划参加更多的专业培训，如学习电子发票操作、电子医保结算等新技能。同时，我也将关注行业动态，通过阅读专业书籍、参加行业研讨会等方式，不断拓宽自己的视野，为医院的发展贡献更多力量。通过这些改进措施，我相信自己能够在未来的工作中更加得心应手，为患者提供更加优质的服务。