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医院收款个人工作总结5

一、工作概述

(1)在过去的一年里，作为医院收款部门的一员，我主要负责患者的挂号、收费、结算等日常工作。在这一年里，我共处理了超过10,000例患者的收费业务，涉及金额高达1.2亿元。通过不断优化工作流程，我们部门实现了收费效率的提升，平均处理时间缩短了15%。例如，在高峰时段，我们通过增设收费窗口和优化排队系统，使得患者等候时间减少了20%，有效缓解了挂号处的拥堵情况。

(2)在日常工作中，我不仅关注收费流程的效率，还重视患者的满意度。通过定期收集患者反馈，我发现许多患者在支付过程中存在疑问。为了解决这一问题，我主动组织了一次内部培训，提高了全体收费人员的服务意识和专业知识。此外，我还设计了一套简明易懂的收费流程图，放置在显眼位置，以便患者能够快速了解收费流程。这些措施的实施使得患者满意度提高了25%，患者投诉率降低了30%。

(3)在过去的一年中，我还积极参与了医院信息化建设的推进工作。作为收款部门的一员，我参与了医院收费系统的升级改造。新系统的上线使得收费过程更加便捷，减少了人为错误，提高了收费准确率。据统计，新系统上线后，收费错误率降低了15%，患者自助缴费比例提升了30%。此外，我还参与了医院与第三方支付平台的对接工作，使得患者可以通过多种渠道进行缴费，极大地提高了患者的便捷性和满意度。

二、业务流程优化

(1)针对传统收费流程中存在的效率低下问题，我提出并实施了电子挂号和自助缴费系统。通过引入自助挂号机，患者可以自主完成挂号，无需排队等候，极大地提高了挂号效率。同时，自助缴费机的引入使得患者可以实时查询费用，自行完成缴费，无需排队等待人工服务，有效缩短了缴费时间。

(2)为了减少患者排队时间，我主导了收费窗口的优化工作。通过合理调配人员，增加高峰时段的收费窗口数量，并实施窗口轮换制度，确保了每个窗口都有充足的人手处理业务。此外，我还推行了预约缴费服务，患者可以通过手机预约缴费时间，进一步减少了现场排队等候的人数。

(3)在优化业务流程的过程中，我还关注到了数据管理和分析的重要性。我引入了收费数据分析系统，通过实时监控收费数据，对收费高峰期进行预测，从而合理安排人员和工作安排。同时，通过分析患者缴费习惯，我提出了改进建议，如优化缴费途径、调整缴费时段等，有效提升了收费工作的整体效率。

三、患者满意度提升

(1)为了提升患者满意度，我特别关注了收费窗口的服务态度。通过定期组织收费人员的培训，强化了服务意识，提高了服务质量。培训内容包括沟通技巧、耐心解答患者疑问等。实际工作中，收费人员的服务态度得到了显著改善，患者反映窗口工作人员更加友好、耐心，满意度调查结果显示，收费窗口的服务评分提高了20%。

(2)我还积极推广了移动支付和自助缴费服务。患者可以通过手机APP完成缴费，避免了排队等候的烦恼。同时，自助缴费机也方便了不熟悉电子支付的老年患者。这些举措使得患者缴费更加便捷，满意度调查中，关于缴费便捷性的评价提升了25%。

(3)在提升患者满意度方面，我还特别注重了患者隐私保护。针对患者对个人信息安全担忧的问题，我加强了收费窗口的隐私保护措施，包括设置隐私屏、优化排队区域布局等。此外，我还对收费数据进行加密处理，确保患者信息的安全。这些措施的实施，使得患者在缴费过程中感到更加安心，满意度调查中，关于隐私保护的满意度提升了30%。

四、团队协作与个人成长

(1)在过去的一年里，我积极参与团队协作，与同事共同完成了一系列项目。通过团队会议和日常工作交流，我学到了许多宝贵的经验。例如，在一次跨部门合作中，我们成功实现了收费系统与医院信息系统的无缝对接，提高了工作效率。在项目实施过程中，我负责协调各部门资源，确保项目按期完成。最终，这个项目使收费流程优化了20%，提高了整体工作效率。

(2)为了促进个人成长，我主动报名参加了内部的专业培训课程，包括财务管理和客户服务技巧等。通过这些培训，我不仅提升了自身的业务能力，还获得了新的工作视角。例如，在参加客户服务技巧培训后，我改进了与患者的沟通方式，使得患者对我们的服务评价提高了15%。此外，我还通过参加行业研讨会，拓宽了视野，了解了行业内的必威体育精装版动态。

(3)在团队协作中，我注重发挥每个人的优势，鼓励团队成员分享经验和知识。例如，在一次培训中，我邀请了部门中经验丰富的同事分享他们的收费处理技巧，使得新员工能够更快地适应工作。通过这种知识共享的方式，整个团队的技能水平得到了显著提升，部门整体的工作效率提高了25%。同时，我也通过参与团队活动，增进了与同事之间的了解和信任，为团队的整体和谐发展做出了贡献。

五、未来工作计划

(1)在未来工作中，我计划进一步优化收费流程，提升患者缴费体验。首先，我将探索引入更多自助服务设备，如自助缴费机、自