医院收款员个人工作总结(精选5).docxVIP

PAGE

1-

医院收款员个人工作总结(精选5)

一、工作概述

(1)作为医院收款员，我的工作职责涵盖了医院财务管理的多个方面。我主要负责处理患者的医疗费用收缴工作，包括但不限于医保结算、现金收付、银行转账等。在过去的几个月里，我始终以高度的责任心和严谨的工作态度，确保每一笔费用都能准确无误地记录和结算。同时，我还需及时更新患者信息，确保所有账目清晰透明，便于财务部门的管理和监督。

(2)在日常工作过程中，我深刻认识到，医院收款员的工作不仅仅是简单的财务操作，更是对患者及其家属提供优质服务的重要环节。我始终秉持着“患者至上”的服务理念，耐心解答患者咨询，细致处理每一笔费用问题，力求让每一位患者都能感受到医院的关爱与温暖。在这个过程中，我也不断学习医保政策、医院规章制度等相关知识，以提升自己的业务水平和服务质量。

(3)为了更好地适应医院发展的需要，我积极参加各类培训和学习，不断提升自己的专业素养。通过不断学习，我对医院收费流程有了更深入的了解，对医保政策的变化也能够及时掌握。在工作中，我注重细节，严谨操作，力求将每一个环节都做到最好。同时，我也注重团队协作，与同事保持良好的沟通与配合，共同为医院的发展贡献力量。在今后的工作中，我将继续保持这种积极进取的态度，为患者提供更加优质的服务。

二、日常事务处理

(1)日常事务处理是医院收款员工作的重要组成部分，我深知其重要性。在处理日常事务时，我严格执行医院财务规定，确保每一笔收费都符合相关政策要求。我负责核对患者的医疗费用清单，确保各项费用准确无误。在收费过程中，我细致入微地与患者沟通，耐心解答他们关于费用构成和支付方式的疑问。此外，我还负责及时更新患者的缴费信息，确保账目清晰，便于后续的财务核对和审计。

(2)在日常事务处理中，我熟练运用医院收费系统，准确录入患者的缴费信息。对于医保患者，我严格按照医保政策进行结算，确保患者能够享受到应有的医保待遇。在遇到特殊情况，如患者费用减免、跨地区结算等，我能够迅速找到解决方案，并与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善处理。此外，我还负责每日的现金盘点和银行对账工作，确保资金安全，避免出现任何差错。

(3)在日常事务处理中，我也注重提高工作效率，优化工作流程。我发现，通过优化患者排队缴费的流程，可以大大减少患者的等待时间。为此，我主动与同事探讨，提出了一些改进措施，如增设自助缴费机、优化收费窗口布局等。这些措施的实施，不仅提高了患者的满意度，也减轻了我们的工作压力。同时，我还积极参与部门内部培训，学习其他同事的优秀经验，不断提升自己的业务能力，为医院的发展贡献自己的力量。在日常事务处理中，我始终保持严谨细致的工作态度，力求将每一项工作做到尽善尽美。

三、客户服务与沟通

(1)在客户服务与沟通方面，我始终将患者满意度放在首位。在过去的一年里，我共接待了超过1000名患者及其家属，解答了他们关于收费、医保政策等问题。据统计，我提供的满意服务率达到了98%，患者满意度调查结果显示，我对工作的热情和专业素养得到了广泛认可。例如，有一位年迈的患者因为不熟悉电子支付流程而感到困扰，我耐心地指导她使用手机支付，并成功帮助她完成了缴费，患者对此表示了由衷的感谢。

(2)为了更好地与患者沟通，我积极参加医院举办的客户服务培训课程，学习了有效沟通的技巧。通过实际操作，我发现采用积极倾听、同理心回应等方法能够显著提高沟通效果。在一次医保结算过程中，一位患者因为对医保报销比例有误解，情绪显得有些激动。我通过运用培训中学到的沟通技巧，耐心解释了医保政策，并详细列举了相关数据，最终成功平息了患者的情绪，使得后续的结算工作得以顺利开展。

(3)在日常工作中，我注重记录患者反馈，针对患者提出的问题和建议进行归类和分析。例如，我发现有部分患者在缴费过程中对费用构成不够了解，于是我主动与相关部门沟通，建议在医院大厅增设费用构成公示牌，便于患者查询。此建议得到了采纳，并在短短一个月内得到了患者的广泛好评。此外，我还针对不同患者群体，如老年人、外地患者等，制定了个性化的服务措施，如提供现金缴费服务、设立咨询专区等，有效地提高了患者满意度。通过这些措施，医院的整体患者满意度在去年同比增长了15%。

四、业务技能提升

(1)在业务技能提升方面，我始终保持着积极学习的态度。为了更好地适应医院收款工作的需求，我定期参加内部培训，学习必威体育精装版的财务软件操作、医保政策解读等专业知识。通过系统学习，我对医院收费流程有了更深入的了解，能够熟练运用多种收费工具，如自助缴费机、移动支付等。例如，在掌握了移动支付后，我成功帮助一位行动不便的患者通过手机完成了缴费，极大地提高了患者的便利性。

(2)为了提升自己的业务技能，我还主动请教有经验的同事，向他们学习如何处理复杂情况。在一次医保结算