浪潮集团知识管理.pptVIP

浪潮集团知识管理实施过程马黎娜邱荷婷孙崇莹肖潇徐甜友

认知试点规划推广制度化知识管理实施的步骤

知识管理咨询设计阶段知识管理试点实施阶段评估阶段优化阶段知识管理推广运营阶段知识管理常态运行阶段2005年5月，浪潮集团的知识管理正式进入咨询设计阶段2006年2月，集团首先选取了浪潮软件烟草事业部工程管理中心和浪潮乐金管理支撑系统事业部两个单位作为试点2006年10月试点单位顺利完成了知识管理系统的导入。2006年12月，对试点单位知识管理进行验收浪潮集团知识管理的实施过程2007年5月，集团开始对方法进行优化与完善，为全面推广知识管理作准备

2.核心知识管理的六步法浪潮的KM实施推进方法6步法概要视图模型0123468101113进度5791214明确职责和流程编绘知识地图编绘专家地图知识物化知识入库核心知识版本更新第1步第2步第3步第4步第5步第6步工作内容参与者产出物活动工作完成标准工具和模板方法和过程体系化模型知识管理实施方法－六步法概要视图

核心知识认定，关键文档入库〔5/6〕--目标、交付物、流程《权限分配表》《问题汇总表》《试运行报告》推广人员不到位。员工参与不积极。现场效劳不到位。问题处理不及时。系统运行不稳定。知识管理系统初始化知识管理系统应用培训核心知识审核、认定、入库关键文档归档知识管理系统试运行阶段目标关键风险工作流程主要交付物

知识管理评估及开展〔6/6〕--目标、交付物、流程《知识管理系统更新制度》《评估报告》《知识更新方案》《流程更新记录》《关键文档科目更新记录》《知识文档更新记录》缺乏专人负责应用效果不明显建立知识管理系统更新制度定期对知识管理系统进行评估制定知识更新方案完成知识的更新阶段目标关键风险工作流程主要交付物

知识管理咨询设计阶段知识管理试点实施阶段评估阶段优化阶段知识管理推广运营阶段知识管理常态运行阶段2005年5月，浪潮集团的知识管理正式进入咨询设计阶段2006年2月，集团首先选取了浪潮软件烟草事业部工程管理中心和浪潮乐金管理支撑系统事业部两个单位作为试点2006年10月试点单位顺利完成了知识管理系统的导入。2006年12月，对试点单位知识管理进行验收4.1浪潮集团知识管理的实施过程2007年5月，集团开始对方法进行优化与完善，为全面推广知识管理作准备

4.2试点单位知识管理的实施效果分析〔1〕各试点单位已经完成集团知识综合管理系统〔i-KSM〕的全面推广应用。两个试点单位注册用户数近千人使用系统的用户比例81.3%核心知识覆盖率79.4%专家覆盖率80.33%每日访问量近500次员工登陆平均驻留时间约20分钟

4.2试点单位知识管理的实施效果分析〔2〕知识管理系统通过分享知识和成功经验，为各类员工提供理性和高效开展的平台。浪潮知识管理系统从技术、企业文化和管理制度上建立和营造促进知识学习、知识积累和知识共享的环境知识管理系统还监督和保证知识库中知识内容的质量、深度和广度与本企业的开展目标一致

4.2试点单位知识管理的实施效果分析〔3〕浪潮知识管理系统的实施为核心知识的开展指明了方向。清理了核心知识资产和核心知识专家现状并制订了核心知识和核心知识专家开展规划，

4.2试点单位知识管理的实施效果分析〔4〕形成了培育和开展各单位、部门核心知识的机制。形成了企业核心知识资产库培育了许多精通核心知识的专家建立了企业核心知识资产的清理和评估体系这些措施帮助试点单位形成了培育和开展本部门核心知识的机制，有助于企业核心竞争力的形成和知识效益最大化的实现。

4.2试点单位知识管理的实施效果分析〔5〕知识管理的效果已经初步显现。在财务方面，两个试点单位在知识管理实施后员工培训费用节省约30万元，营业额2006比2005增加30%，接近10亿元。在顾客方面，知识管理实施后客户满意度提高到99%在组织内部流程方面，两个试点单位作业流程的效率大大提高，工程质量和决策效率也得以提高。在学习成长方面，促进了新老员工的培训

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