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2024年车站值班制度

为保障车站正常工作秩序不间断，特制定本制度。

一、值班期间坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的

事项。

二、熟悉业务，认真钻研，提高业务水平，文明值班，积极妥善

处理好职责范围内的一切业务。

三、重大紧急和超出职责范围的业务，应及时向车站领导汇报和

请示。

四、值班类型

1、根据工作岗位：设立门卫值班制度(____小时值班)

2、根据客流情况：设立管理人员值班制度(休息日、节假日、客

流高峰期)

3、根据领导分工：设立车站领导值班制度(休息日、节假日、客

流高峰期)

五、值班要求

1、保证通讯系统畅通。

2、维护车站日常工作秩序，及时联络处理事务。

3、巡察各岗位工作操作、劳动纪律及安全生产情况。

4、接待投诉事件，及时处理并作好记录。

5、遵守值班纪律，按时交接班，有事先请假，提前安排代替人

员。

6、完成领导交办的临时性任务。

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随着社会的发展和人们对交通工具的需求不断增加，车站作为人

们出行的重要枢纽，承担着更加重要的职责。为了更好地服务旅客，

维护车站的正常运营，车站值班制度在2024年将发生一些变化和创

新，以下是对2024年车站值班制度的描述。

一、班制调整

为了更好地应对车站客流量的变化和提供高效的服务，2024年车

站值班制度将实行多种班制。除了传统的固定班制，车站将引入弹性

班制和轮班制。

1.固定班制：部分车站将继续采用固定班制，既有助于员工养成

规律的工作习惯，也方便车站管理人员进行班次安排。

2.弹性班制：针对客流量波动较大的车站，将引入弹性班制。员

工将根据客流量的变化，灵活安排工作时间，在高峰期增加值班人

员，提供更好的服务。

3.轮班制：为了保证车站的持续运营，部分车站将实行轮班制。

通过多个工作班次之间的轮流值班，确保车站24小时不间断地提供服

务。

二、技术支持

随着科技的发展，人工智能和自动化技术将在车站中得到更广泛

的应用。2024年车站值班制度将充分利用这些技术，提高服务效率。

1.智能服务机器人：车站将配备智能服务机器人，能够为旅客提

供基本的信息查询、票务服务等。机器人将在交互中了解旅客需求，

提供个性化的服务。

2.自动售票系统：车站将全面推广应用自动售票系统，旅客可以

通过自助售票机购票，避免人工窗口的排队等待。

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3.智能监控系统：车站将安装智能监控系统，实时监控车站内外

的安全情况。一旦发生安全事件，系统将自动报警，提醒值班人员进

行处理。

三、培训和发展

为了适应新时代车站值班工作的需求，2024年将加强员工的培训

和发展。

1.技能培训：车站将组织各类培