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电商退货售后处理免责声明书

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（消费者）：

乙方姓名：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.声明目的

本免责声明书的目的在于明确电商平台（以下简称“甲方”）与消费者（以下简称“乙方”）在退货售后处理过程中的权利和义务，保证双方在交易过程中的合法权益得到保障。

2.适用范围

本声明适用于甲方平台上所有商品的销售和售后服务，包括但不限于实物商品、虚拟商品等。

二、退货政策

1.退货条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在以下情况，有权提出退货申请：

（1）商品存在质量问题，如损坏、缺陷等；

（2）商品与甲方平台上的描述不符；

（3）乙方在购买商品时，误操作或因其他原因导致购买了错误的商品。

2.退货期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退货申请。如超过该期限，甲方有权根据实际情况决定是否接受退货申请。

3.退货流程

（1）乙方需在甲方平台上提交退货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退货原因等。

（2）甲方在收到退货申请后，将进行审核。如审核通过，甲方将向乙方发送退货地址和退货标签。

（3）乙方应按照甲方提供的退货地址和退货标签，将商品妥善包装后寄回。

（4）甲方在收到退货商品后，将进行检验。如商品符合退货条件，甲方将按照乙方的要求进行退款或换货处理。

三、售后处理

1.售后服务内容

甲方将为乙方提供以下售后服务：

（1）商品质量问题的维修或更换；

（2）商品使用过程中的技术支持和咨询；

（3）对乙方提出的其他合理要求进行处理。

2.客户反馈处理流程

（1）乙方如对商品或服务有任何意见或建议，可通过甲方平台上的客服渠道或邮件向甲方反馈。

（2）甲方在收到乙方的反馈后，将在[具体时间]个工作日内进行回复，并根据实际情况进行处理。

（3）如乙方对甲方的处理结果不满意，可向甲方提出申诉。甲方将在[具体时间]个工作日内对申诉进行重新审核，并将审核结果告知乙方。

3.售后处理时间承诺

甲方承诺在收到乙方的售后申请后，将在[具体时间]个工作日内完成处理。如因特殊情况无法在承诺时间内完成处理，甲方将及时通知乙方，并说明原因和预计处理时间。

四、商品检验

1.商品检验标准

甲方将按照国家相关标准和行业规范对退货商品进行检验。如商品无相关国家标准和行业规范，甲方将按照甲方平台上的商品描述和质量承诺进行检验。

2.检验结果的认定

（1）如检验结果表明商品符合退货条件，甲方将按照乙方的要求进行退款或换货处理。

（2）如检验结果表明商品不符合退货条件，甲方将拒绝乙方的退货申请，并将商品寄回给乙方。乙方如对检验结果有异议，可在收到检验结果后的[具体天数]天内提出复检申请。甲方将在收到复检申请后的[具体时间]个工作日内安排复检。复检结果为最终检验结果。

3.争议解决方式

如乙方对检验结果仍有异议，双方可协商解决。如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、免责条款

1.一般免责事项

在法律法规允许的范围内，甲方对以下情况不承担责任：

（1）因不可抗力因素导致的商品交付延误、售后服务延迟等情况；

（2）因乙方自身原因导致的商品损坏、丢失等情况；

（3）因第三方原因导致的商品质量问题、售后服务纠纷等情况。

2.特定情况下的免责

（1）如乙方在购买商品时未仔细阅读商品描述和使用说明，导致商品无法正常使用或出现损坏等情况，甲方不承担责任。

（2）如乙方在使用商品过程中未按照商品的使用说明进行操作，导致商品出现损坏等情况，甲方不承担责任。

3.免责范围的限制

本免责条款的适用范围仅限于法律法规允许的范围内。如甲方的免责行为违反了法律法规的强制性规定，甲方仍需承担相应的法律责任。

六、责任限制

1.赔偿责任的上限

在任何情况下，甲方对乙方的赔偿责任不超过乙方购买商品的价款总额。如乙方因商品质量问题或售后服务纠纷遭受了其他损失，甲方将在法律法规允许的范围内承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方购买商品的价款总额的[具体比例]。

2.间接损失的排除

甲方对乙方的赔偿责任仅限于乙方因商品质量问题或售后服务纠纷直接遭受的损失，不包括间接损失，如利润损失、机会损失等。

3.责任限制的适用条件

本责任限制条款仅在甲方不存在故意或重大过失的情况下适用。如甲方存在故意或重大过失，甲方将承担相应的法律责任，不受本责任限制条款的约束。

七、信息保护

1.客户信息的收集与使用

（1）甲方将按照法律法规的要求和甲方的隐私政策，收集、使用和保护乙方的个人信息。

（2）甲方收集乙方的个人信息仅用于为乙方提供商品销售和售后服务，不会将乙方的个人信息用于其他任何目的。

（3）乙方同意甲方按照上述方式收集、使用和保护其