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老年公寓24小时值班制度

目的

本文档旨在规范老年公寓的24小时值班制度，确保居民的安

全和舒适。

背景

老年公寓是为满足老年人基本居住需求而建立的社区居住环境。

为了有效管理和应对突发事件，确保老年公寓的正常运营，需要建

立24小时值班制度。

职责与要求

1.值班人员应具备良好的沟通与协调能力，熟悉应急处理流程，

并具备基本的医疗知识；

2.值班期间，值班人员应保持手机通畅，及时回应紧急情况的

呼叫；

3.在老年公寓值班期间，值班人员应履行以下职责：

-监控公共区域，确保安全有序；

-处理居民的基本需求，提供必要的帮助与支持；

-协调应对突发事件，及时报警或呼叫相关部门；

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-跟进疾病或意外事件，协助老年人获取紧急医疗服务；

-记录重要事件，包括居民投诉和建议等；

-协调安保人员、保洁人员等相关工作。

值班安排与交接

1.值班安排应保证每天24小时都有值班人员在岗，确保全天

候的服务与管理；

2.值班人员应遵守出勤规定，如需请假，应提前通知并寻找替

班人员；

3.值班交接应包括必要的事项汇报和工作情况交接，确保信息

的连续性。

值班人员的培训与考核

1.新任值班人员应接受相关培训，包括紧急处理流程、常见问

题解答等内容；

2.定期进行值班人员的考核，评估其工作表现与能力，并根据

考核结果进行相应的激励或培训。

突发事件处理

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1.值班人员应熟悉突发事件应急处理流程，并能快速有效地应

对；

2.在发生火灾、地震、重大意外或其他紧急情况时，值班人员

应立即采取适当措施，保护居民的生命财产安全，并及时报警或呼

叫相关部门。

改进与完善

1.定期组织居民满意度调查，了解居民对值班人员工作的评价

与意见；

2.根据居民的反馈和建议，不断改进与完善老年公寓的24小

时值班制度。

以上为老年公寓24小时值班制度的内容。该制度旨在保障老

年公寓的安全与服务质量，提供优质的居住环境，满足老年人的基

本居住需求。

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