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{管理信息化电子商

务}电子商务营销绩

效评价体系探讨

电子商务营销绩效评价体系研究

摘要

随着在全球经济中的广泛应用，电子商务正逐渐走进人们的日常生活中。无数的事实告诉我们，企业要想更好的适应全球化的经济和竞争，就必须合理有效的使用电子商务这门新兴学科以适应信息时代和网络经济的迅速发展。

但是，绝大多数企业在使用电子商务作为企业竞争新手段的同时，并没有对电子商务所产生的营销绩效做出正确、合理的评价。这和目前企业所使用的营销绩效评价体系自身存在的不足和缺点有着极为密切的关系。

企业在快速发展的经济环境中，应该结合自身特点，制定一套科学有效的营销绩效评价体系，用以评价电子商务为企业所带来的种种收益，然后再根据分析评价结果制定企业接下来的目标、计划以及决策。毫无疑问，对电子商务营销绩效体系的研究和分析成了摆在我们面前的重要问题。

本文通过对我国电子商务、营效绩效评价体系的发展和现状分别进行总结概括，得出了我国在发展电子商务营销绩效评价体系时应该注意的环节、存在的主要问题以及改善的措施等。考虑到现阶段我国经济正处在快速发展的特殊环境中，文章对电子商务营销绩效评价体系的保障对策从客观环境和企业自身两方面作了简单的分析。

关键词电子商务；电子商务营销绩效；营销绩效评价体系

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目录

第1章绪论

1.1论文的选题背景及研究意义

1.1.1论文的选题背景

随着互联网的日益普及，电子商务逐渐成为信息时代的必然趋势。它不仅对商业企业的运作和个人的工作、生活产生深远的影响，同时也涵盖了国家政府、工业企业、金融机构、教育部门等诸多范围。作为一种商务活动过程，电子商务正为全球经济带来一场史无前例的革命，而其影响将远远超出商务本身。

电子商务对经济发展的促进作用是毋庸置疑的，然而我们最好可以拥有一套科学、合理的营销绩效评价体系，可以让我们准确的归纳电子商务执行的具体方法，高效地总结电子商务的经济作用和它能给我们带来的最大效益，甚至可以让我们及时发现现行制度当中存在的弊端和缺漏，以便及时改正。电子商务营销绩效评价体系正好成为我们达到这一目的的最佳工具。

作为衡量企业营销绩效水平、比较与竞争对手的差距及指导营销工作的重要工具，营销绩效评价体系正受到越来越多的企业的关注。中国加入以后，消费者选择范围的扩大和消费者需求及对品牌选择的全球标准趋同，中国企业将在提供的公平竞争平台上与国际企业直接竞争。这就要求企业的营销绩效评价在充分考虑自身条件的同时，必须采用全球统一标准，建立与世界共同语言、采用与国际接轨的指标体系和方法评价企业的电子商务行为与绩效。

在这样特殊的环境中，如何发挥我国电子商务特有的优势和作用，合理的利用电子商务营销绩效评价体系使其促进电子商务在经济建设中发挥更大的作用，成为我们刻不容缓的重要研究课

题。

1.1.2论文的研究意义

从事任何一项工作，都要对该活动所产生的效果进行度量和评价，并以此判断这项工作的绩效以及其存在的价值和对未来的启示。在市场经济不断发展的今天，企业的经营状况不仅取决于企业的产品质量、生产成本、资金筹措能力，也取决于企业市场营销活动的结果。

营销绩效评价是营销决策的前提，企业能否正确评价自己的市场活动，能否在后续的市场营销活动中解决和完善，从而做出更好的营销决策和制定有针对性的营销规划，可以说正确、科学的营效绩效评价体系起到了极大的作用。市场营销绩效是企业管理者运用一定的指标体系对企业的营销效果做出的概括性评价，用以评价企业营销活动的有效性并及时处理当前存在的急需解决的问题。

通讯技术的日益发展和融合以及的普及应用预示着网络已经成为企业经济生活中重要的一个组成部分。网络不仅给企业带来了新的生存空间，也给企业的发展带来了新的挑战。网上营销或网络营销已经逐渐成为企业营销活动中的重要形式并将成为主要形式，面向网络的电子商务营销活动在企业的整个营销工作总的比例也在不断增加，了解和掌握电子商务营销绩效的评价对企业将具有极其深远的意义。

1.2国内外的研究现状

1.2.1国外研究现状

近几年来，发达国家都在大规模地推动电子商务的发展，力图重用在电子、信息和通讯领域的技术优势，夺取下个世纪经济

增长的制高点。在过去的十年中，发达国家持续良好的经济发展势态，这为电子商务的成长提供了一个稳定的环境。而发达国家的企业在注重电子商务发展的同时，更是在很早的时候就注意到了电子商务营销绩效评价体系在企业管理中的作用。

国外的市场营销绩效评价已研究了许多年，而且也实践了许多年。从20世纪60年代开始，就有许多