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宾馆酒店礼仪与服务
技巧培训完整版
汇报人：文小库2023-12-26
目录
CONTENTS
•宾馆酒店礼仪概述
•前厅服务礼仪
•客房服务礼仪
•餐饮服务礼仪
•其他服务礼仪
•服务技巧培训
01宾馆酒店礼仪概述
宾馆酒店礼仪的定义
宾馆酒店礼仪是指在宾馆酒店服务过
程中，为满足客户需求，展现酒店形
象，遵循一定的道德规范和行为准则，
所应遵循的一系列礼仪规范。
它涉及到前台接待、客房服务、餐饮
服务、会议服务等多个方面，要求员
工具备良好的仪表仪态、言谈举止和
职业素养。
宾馆酒店礼仪的重要性
提高服务质量促进客户忠诚度
良好的宾馆酒店礼仪能够让客户感受优质的宾馆酒店礼仪能够赢得客户的
到宾至如归的温暖和尊重，提高客户信任和好感，促进客户再次选择该酒
满意度，从而提升酒店的服务质量。店，提高客户忠诚度。
塑造酒店形象
宾馆酒店礼仪是酒店形象的重要组成
部分，良好的礼仪能够展现酒店的品
质和档次，提升酒店的品牌形象。
宾馆酒店礼仪的基本原则
尊重热情专业诚信
尊重客户、尊重同事、热情周到的服务态度能具备专业知识和技能，
遵守承诺，信守合同，
尊重自己，是宾馆酒店够让客户感受到温暖和能够提供高效、准确的
维护酒店和客户的利益。
礼仪的核心原则。关爱。服务。
02前厅服务礼仪
接待礼仪
010203
热情友好礼貌用语站立姿势
前厅接待人员应面带微笑，使用标准的礼貌用语，如保持挺拔的站立姿势，双
主动向客人问好，展现出“您好”、“谢谢”、手自然摆放，展现专业形
友好和热情的态度。“再见”等，让客人感受象。
到尊重。
咨询礼仪
耐心倾听专业解答礼貌送客
认真倾听客人的问题，不提供准确、详细的解答，解答完毕后，向客人道谢，
随意打断
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