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缩短病人等候时间.ppt

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缩短门诊病人等候的流程门诊护理组:万莉01提问?02缩短门诊病人等候的措施有哪些?缩短门诊病人等候的措施有哪些?01分流病员预约3环境方面4辅助检查方面02分流人员:

门诊服务台及挂号窗口提前30分钟开放实行分楼层挂号收费有效分流病人预约方面开展预约挂号预约检查缩短病人等候时间环境方面维持良好的诊室秩序做到一室一患保证医患沟通的良好环境和整治效率辅助检查方面弹性排班增加人员增加设施设备规定时间出报告实行值班制影像检查超声检查化验结果提供24小时服务高峰时段出现病人拥堵处理流程01各科高峰时段出现病人拥堵02做好人员疏导沟通、解释03增加人员、窗口04向科室负责人报告05向门诊部报告06提高服务效率缩短病人等候时间07根据情况合理调配资源08儿科诊室病人多经常排长队病人意见大整改措施:通知儿科主任增派人员、做好病人疏导解释工作用号排队系统做到一室一患保持诊室安静。0201存在的问题及整改措施2医生排队叫号系统不用整改措施:加强巡视、医生没用的情况下提醒医生及时使用给病人做好解释沟通工作整改措施:01一方面是我院门诊总量不大,病人来院均可看病,候诊时间不长,故预约挂号的需求不大;另一方面要通过宣传栏、宣传资料加大宣传力度,使病员加深以预约挂号的了解,主动选择预约挂号。023预约挂号做的不够好

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