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服务管理框架实施服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

乙方（服务提供方）：

第一章定义与术语

1.1本合同中，除非上下文另有要求，下列术语具有以下含义：

1.1.1“服务”指甲乙双方商定的由乙方提供的服务，具体内容详见本合同附件一；

1.1.2“服务管理框架”指甲方认可的服务管理标准和流程，包括但不限于服务级别协议、项目管理流程和质量控制标准；

1.1.3“实施服务”指甲方要求乙方根据服务管理框架提供的服务；

1.1.4“合同期限”指甲乙双方约定的服务提供期限，起始于本合同生效之日，终止于本合同约定的服务完成之日。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在规范甲乙双方在实施服务过程中的权利、义务和责任。

2.2乙方同意按照本合同约定，在合同期限内，遵循服务管理框架，向甲方提供实施服务。

2.3乙方提供的服务应满足甲方业务需求，符合服务管理框架要求，并保证服务质量。

第三章乙方义务

3.1乙方应按照本合同约定的时间节点和标准，提供实施服务。

3.2乙方应保证其提供的服务符合法律法规的要求，并遵守甲方内部的规章制度。

3.2.1乙方在提供服务过程中，应保护甲方的商业秘密和客户信息，并采取适当措施防止信息泄露。

3.2.2乙方应定期向甲方报告服务进展情况，及时沟通服务中出现的任何问题，并提出解决方案。

第四章质量保证

4.1乙方应按照服务管理框架的要求，建立和维护服务质量管理体系。

4.2乙方应保证提供的服务符合甲方提出的质量标准，并在服务过程中持续改进服务质量。

4.3甲方有权对乙方提供的服务进行检查和评估，如发觉质量问题，乙方应立即采取措施予以纠正。

第五章服务费用与支付

5.1乙方提供的服务费用应根据本合同附件二所列明的费用结构进行计算。

5.2甲方应在收到乙方开具的合法发票后____个工作日内，按照约定的付款方式支付服务费用。

5.3如本合同约定的服务范围或服务期限发生变化，导致服务费用调整，甲乙双方应协商一致，并签订书面补充协议。

第六章项目管理

6.1乙方应根据服务管理框架制定详细的项目计划，并在本合同生效后____个工作日内提交给甲方审阅和批准。

6.2乙方应指派一名具备相应资质的项目经理负责项目的实施，并保证项目经理在整个合同期限内持续负责。

6.2.1项目经理应具备以下资质：（描述相关资质要求）

6.2.2项目经理应与甲方指定的联络人保持定期沟通，保证服务实施与甲方需求保持一致。

6.3任何项目计划变更均需得到甲方的书面批准，否则乙方不得擅自变更项目计划。

第七章风险管理与应急响应

7.1乙方应识别、评估并记录实施服务过程中的潜在风险，并制定相应的风险管理计划。

7.2乙方应保证制定应急响应计划，以应对可能影响服务实施的突发事件。

7.2.1应急响应计划应包括但不限于服务中断、数据丢失和系统故障等情况的处理流程。

7.3乙方应在风险发生时及时通知甲方，并采取一切合理措施减轻风险造成的损失。

第八章人员管理与培训

8.1乙方应保证参与本合同项下服务实施的所有人员均具备必要的技能和经验。

8.2乙方应对参与服务实施的人员进行适当培训，使其了解甲方的业务流程和服务要求。

8.3乙方应向甲方提供参与服务实施的人员名单，包括但不限于姓名、职位、职责和资质证明。

第九章服务交付与验收

9.1乙方应在每个服务阶段完成后向甲方提交书面服务交付报告，详细说明已完成的任务和成果。

9.2甲方应在收到服务交付报告后____个工作日内进行验收，并书面通知乙方验收结果。

9.3如甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权要求乙方在____个工作日内进行修正或重新提供服务。

第十章违约与终止

10.1若乙方未能按照本合同的约定提供实施服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：（描述违约金计算方式）

10.2若乙方违反本合同且无法补救，或甲方认为乙方的行为严重违反合同目的，甲方有权单方面终止本合同。

10.3在任何一方提出终止合同的情况下，双方应协商确定未完成服务的处理方式，并签订书面协议。

10.4本合同的终止不影响双方的其他权利和责任，包括但不限于已支付服务费用的结算、知识产权的归属和必威体育官网网址义务的履行。

第十一章必威体育官网网址与数据保护

11.1乙方应对在合同执行过程中获知的甲方所有必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

11.2乙方应遵守适用的数据保护法律法规，并采取适当措施保护甲方数据的安全和完整性。

11.3乙方应在合同终止后____个工作日内，按照甲方的要求删除或归还所有含有甲方数据的资料。

第十二章知识产权

12.1乙方确认，其提供的服务和成果中不包含侵犯第三方知识产权的内容。

12.2