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日照惠泽物业管理有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事判决书

一、案件基本信息

(1)本案为日照惠泽物业管理有限公司（以下简称“惠泽物业”）与业主甲、乙、丙等十位业主（以下简称“业主”）之间的物业服务合同纠纷。涉案小区位于日照市某区，业主于2015年入住该小区，惠泽物业自同年开始对该小区提供物业服务。合同约定物业服务费为每月每平方米0.5元，业主应于每月5日前缴纳当月物业费。然而，自2018年起，部分业主对惠泽物业的服务质量及收费标准提出质疑，并拒绝缴纳物业费。截至起诉之日，共有十位业主拖欠物业费共计人民币10万元。

(2)业主认为，惠泽物业在物业服务过程中存在以下问题：一是保洁不到位，小区公共区域存在垃圾未及时清理的现象；二是安保不力，小区内发生过盗窃事件，但物业未及时采取有效措施；三是绿化养护工作不足，小区内绿化带杂草丛生，影响环境美观。针对业主的投诉，惠泽物业虽作出回应，但问题仍未得到有效解决。业主甲表示，其曾向物业管理部门反映问题，但问题长期未得到解决，故拒绝缴纳物业费。

(3)惠泽物业认为，其已按照物业服务合同履行了相应义务，对于业主提出的各项问题，已在合理时间内作出处理。至于业主拒绝缴纳物业费的行为，已严重影响物业服务工作的正常开展。为维护自身合法权益，惠泽物业依法向日照市某区人民法院提起诉讼，请求判令业主甲、乙、丙等十位业主支付拖欠的物业费人民币10万元及滞纳金。在案件审理过程中，双方当事人多次进行协商，但未能达成一致意见。因此，本案进入二审程序。

二、一审判决结果及上诉理由

(1)日照市某区人民法院审理后认为，根据《中华人民共和国民法典》和《物业管理条例》的相关规定，物业服务合同是物业服务企业与业主之间设立、变更、终止物业服务关系的协议。惠泽物业作为物业服务企业，有义务按照合同约定提供物业服务，业主有义务按照合同约定支付物业费。本案中，业主甲、乙、丙等十位业主虽对惠泽物业的服务质量提出异议，但未提供充分证据证明惠泽物业存在严重违约行为。法院判决业主应按照合同约定支付拖欠的物业费人民币10万元，并承担相应的滞纳金。

(2)业主不服一审判决，向日照市中级人民法院提起上诉。上诉理由主要包括：一是惠泽物业未按照合同约定提供优质服务，导致业主生活品质下降；二是惠泽物业在物业服务过程中存在管理不善、服务不到位等问题，损害了业主的合法权益；三是惠泽物业在处理业主投诉时态度消极，未积极解决问题。业主认为，一审判决未充分考虑其诉求，请求二审法院依法改判。

(3)二审法院经审理认为，虽然业主对惠泽物业的服务质量存在异议，但根据双方签订的物业服务合同，业主有义务支付物业费。同时，法院认为，惠泽物业在物业服务过程中存在一定问题，但不足以构成严重违约。鉴于业主已提出上诉，二审法院决定对一审判决进行审查，并依法作出判决。

三、二审法院审理情况

(1)在日照市中级人民法院审理此案过程中，法院依法组成合议庭，对上诉人业主提出的上诉理由进行了全面审查。二审法院审理过程中，双方当事人均提交了书面答辩状，并就争议焦点展开了充分的质证和辩论。业主方面强调了惠泽物业在保洁、安保和绿化等方面存在的问题，以及这些问题对业主生活质量的影响。而惠泽物业则辩称，物业服务过程中出现的问题均已在合理时间内得到了妥善处理，且公司已尽到合同约定的义务。

(2)为了核实案件事实，二审法院依法进行了调查取证。法院委托第三方机构对涉案小区的物业管理情况进行实地考察，并收集了相关证据。同时，法院还调取了惠泽物业的管理日志、工作记录、业主投诉记录等相关资料。经过审理，法院认为，尽管业主对物业服务质量存在一定的不满，但证据显示惠泽物业在物业管理方面已经尽力履行合同义务。

(3)在案件审理过程中，二审法院还组织了双方当事人进行调解。调解过程中，法院充分听取了双方的意见，并就物业服务质量、收费标准等问题进行了协商。在法院的引导下，双方当事人就部分问题达成了一致意见。然而，对于拖欠物业费的问题，双方仍存在分歧。最终，二审法院根据双方提供的证据和辩论意见，结合《中华人民共和国民法典》及《物业管理条例》的相关规定，依法作出判决。

四、二审法院判决结果

(1)日照市中级人民法院在审理本案时，综合考虑了双方当事人的陈述、提供的证据以及相关法律法规的规定。法院认为，尽管业主对惠泽物业的服务质量存在一定的不满，但并未提供充分证据证明惠泽物业存在严重违约行为，因此，业主关于物业服务合同解除的请求不予支持。同时，根据物业服务合同约定，业主应支付拖欠的物业费人民币10万元。

(2)针对业主提出的拖欠物业费问题，二审法院认为，业主虽对物业服务质量有所质疑，但根据《中华人民共和国民法典》第九百三十八条规定，物业服务合同是物业服务企业与业主之间设立、变更、终止物业服务关系的协议，业主