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{售后服务}售后服务保内结算管理程序

(只有印有上海惠而浦家用电器有限公司兰色印章的受控复印件方为有效)

(OnlycontrolledcopyissuedbyWhirlpoolHomeAppliance(Shanghai)Co.,Ltd.inbluestampisVALID)

1目的：

确保本公司能按照《维修协议》支付特约维修站工时费的准确性和及时性。

2范围：

本程序适用与上海惠而浦水仙有限公司签订维修协议的所有特约维修站。

3定义:

3.1.1ASC:指上海惠而浦家用电器有限公司特约维修站(简称维修站)

3.1.2FSC:指上海惠而浦家用电器有限公司地区维修中心(简称中心)

3.1.3FSS:指上海惠而浦家用电器有限公司省区维修站（简称省站）

4相关文件:《服务指南》

《维修费用结算标准》

5职责：

准确、迅速地为ASC结算维修费用，支持标准化服务的推广。

6程序:

6.1结算凭证----《工作单》SE-02-01

6.1.1ASC对本公司的产品进行的业务活动包括保修，额外保修，均应使用惠而浦水仙有限公司所提供的专用维修《工作单》SE-02-01，并完整记录用户资料及维修过程，按《服务指南》进行，若有零件更换，应清楚/准确地填写零件名称/零件编码/数量/购买单价。

6.1.2ASC需要《工作单》SE-02-01时可向FSC或FSS领用,FSC或FSS必须记录工作单的编号,有案可查.ASC应妥善保管《工作单》SE-02-01,包括报废的《工作单》SE-02-01,所有维修用的《工作单》SE-02-01第一联全部返回FSC,同时填制汇总的《月报表》SE-02-02(见附表).

6.1.3《工作单》SE-02-01是ASC提交结算费用不可缺少的书面凭证,是FSC确认的依据.工作单必须与客户监督卡同时返回FSC才能予以结算。

6.2结算费用

6.2.1在ASC所覆盖服务范围内，提供服务的结算，包括工时费，交通费应按双方签署的维修协议附件(三)执行。

6.2.2ASC在提供其覆盖服务范围以外客户服务前，应首先通知FSC，得到FSC发出《ASC人员外埠出差申请单》SE-02-03后方可实施,或应急情况下，由FSC主管以电话或其他方式要求先提供服务，后补发通知。在结算时应在《工作单》SE-02-01后附有《ASC人员外埠出差申请单》SE-02-03方可予以结算。结算标准按《委派外地维修费用标准》

6.3结算过程

6.3.1ASC在每月第5个工作日前，将上月维修工作单及月报表寄上海惠而浦水仙有限公司地区售后服务中心。当月维修工作单时间跨度为上月26日到本月25日止，工作单应按保内维修（含保修/额外保修/重修）、安装、售前、保外维修分类，分别填写月报统计表（报表样张请见附件）。如遇有额外保修，售前机维修或外地维修的工作单结算，应同时附上与其相应的惠而浦专用通知单（或报表）方可结算。

6.3.2收到有关工作单后，惠而浦结算部门对工作单在30天内进行审核，若资料完整，

将《汇款通知单》SE-02-04寄给ASC。

6.3.3ASC在接到《汇款通知单》SE-02-04后，应将发票于七天内寄“上海惠而浦水仙有限公司售后服务费用结算”，公司将在收到发票后的四十天内付款。

6.3.4ASC如遇有维修站名称、开户行及帐号变更之情况，必须以书面形式及时告知当

地的售后服务中心。

6.4FSC和FSS的保内工作单按月汇总，提交公司总部客户关系存档。

7流程图：

见附件

8质量记录/附件:

记录名称

编号

保存地点

保存期限

存档索引

工作单

SE-02-01

售后服务部

2年

编号

月报表

SE-02-02

售后服务部

2年

编号

ASC人员外埠出差申请单

SE-02-03

售后服务部

2年

编号

汇款通知单

SE-02-04

售后服务部

2年

编号

备注：如超过最低保存期限，售后服务经理决定继续保存或其它处置

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