保险公司应急救援合作协议.docx

保险公司应急救援合作协议

协议编号：[具体协议编号]

甲方（保险公司）：

名称：[保险公司名称]

住所：[详细地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（应急救援机构）：

名称：[应急救援机构名称]

住所：[详细地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方致力于为客户提供全面优质的保险服务，乙方具备专业的应急救援能力和资源。为保障甲方客户在面临紧急情况时能及时获得救援服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就应急救援合作事宜达成如下协议：

一、合作内容

救援服务范围：乙方负责为甲方指定保险产品的被保险人在保险期间内，因意外事故、突发疾病等紧急情况，提供包括但不限于道路救援（如车辆故障拖车、送油、搭电等）、医疗救援（现场急救、转运至附近医院、医疗协调等）、旅行救援（行李丢失协助找回、行程变更协助、紧急法律援助等）等应急救援服务。具体服务项目及细则以双方共同确定的服务手册为准。

服务启动：甲方客户在需要应急救援服务时，应首先向甲方报案。甲方接到报案后，应在[X]分钟内将救援需求传递给乙方，并提供客户基本信息、事故或疾病详情、具体位置等相关信息。乙方在接到甲方传递的救援需求后，应立即启动救援程序。

二、服务标准

响应时间：对于道路救援，在城市区域内，乙方应在接到救援需求后的[X]分钟内响应并出发前往救援现场；在非城市区域，响应时间应不超过[X]小时。对于医疗救援，乙方应在接到救援需求后的[X]分钟内与客户或现场人员取得联系，并尽快安排救援行动。对于旅行救援，乙方应在接到救援需求后的[X]小时内提供初步解决方案。

救援质量：乙方应确保救援人员具备专业资质和丰富经验，救援设备和物资符合国家相关标准和行业规范。在救援过程中，应遵循专业的操作流程和规范，保障被救援人员的生命安全和财产安全。

服务记录与报告：乙方应详细记录每次救援服务的过程和结果，包括救援时间、地点、救援措施、客户反馈等信息。救援结束后，应在[X]个工作日内将救援服务报告提交给甲方，以便甲方了解服务情况并进行后续处理。

三、费用结算

费用标准：双方协商确定，甲方按照乙方实际提供的救援服务项目及次数，依据以下标准向乙方支付费用：道路救援每次[X]元；医疗救援根据实际救援情况，按照[具体计费方式，如按救援里程、服务项目等]计算费用；旅行救援每次[X]元或按照实际发生的费用结算。具体费用标准可根据市场情况和服务成本的变化，经双方协商一致后进行调整，但需提前[X]天书面通知对方。

结算周期：双方每月进行一次费用结算。乙方应在每月结束后的[X]个工作日内，向甲方提交上月的救援服务费用清单及相关证明材料，包括救援服务报告、费用明细等。甲方在收到乙方提交的结算资料后，应在[X]个工作日内进行审核。如审核无误，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内将费用支付至乙方指定的银行账户。

发票要求：乙方应在甲方支付费用前，向甲方提供合法有效的发票。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权对乙方的应急救援服务进行监督和检查，包括服务响应时间、救援质量、费用结算等方面，提出合理的意见和建议。

有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和流程提供救援服务，对不符合要求的服务有权要求乙方整改。

有权获取乙方提供的救援服务记录和报告，以便了解客户救援情况。

义务

向乙方提供开展应急救援服务所需的相关信息，包括甲方客户信息、保险产品条款、救援服务需求等，确保信息真实、准确。

按照本协议约定向乙方支付救援服务费用。

协助乙方与甲方客户进行沟通协调，确保救援服务顺利进行。如客户对救援服务提出投诉或建议，甲方应及时反馈给乙方，并协助乙方处理。

（二）乙方权利与义务

权利

有权要求甲方提供与应急救援服务相关的必要信息和协助，以确保救援服务的顺利进行。

按照本协议约定获得应急救援服务费用。

义务

按照本协议约定的服务内容、标准和流程，为甲方客户提供专业、高效、优质的应急救援服务。

建立健全应急救援服务体系，配备足够的救援人员、设备和物资，确保能够及时响应和处理各类救援需求。

对在应急救援服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户个人信息等予以必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。必威体育官网网址期限为本协议生效之日起[X]年，即使本协议终止或解除，必威体育官网网址义务仍然有效。

定期向甲方汇报应急救援服务情况，包括服务次数、服务质量、客户反馈等信息，及时反馈服务过程中出现的问题及解决方案。

五、协议变更与解除

协议变更：本协议的内容如需变更，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

协议解除：

若一方严重违反本协议约定，给对方造成重大损失的，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。重大损失的界定可根据行业惯例及实际损