多彩CRM复习测试卷含答案（一）.doc

多彩CRM复习测试卷含答案

单选题（总共61题）

1.沟通的步骤可分为(A()C)(1分)

A、发出信息

B、接受方式

C、反馈信息

D、接收信息

答案：B

解析：?暂无解析

2.机组沟通的范围(A()CD)(1分)

A、旅客

B、飞行机组

C、客舱机组

D、运行相关人员

答案：B

解析：?暂无解析

3.影响沟通的障碍(A()C)(1分)

A、发送者障碍

B、信息传播通道的障碍

C、接收者的障碍

D、信息译码障碍

答案：B

解析：?暂无解析

4.时间管理的重要因素(A()CD)(1分)

A、要事第一

B、预留时间

C、提高效率

D、利用碎片化时间

答案：B

解析：?暂无解析