旅游景区服务标准化手册.docx

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目录TOC\o1-2\u

第一部分标准化基础知识 -9-

1．标准化发展有何历史渊源？ -9-

2．标准化工作的主要法律依据有哪些？ -10-

3．我国标准化工作管理体制是怎样规定的？ -10-

4．什么是标准？ -10-

5．常见的标准分类方法有哪些？ -11-

6．什么是国家标准？ -11-

7．什么是行业标准？ -11-

8．什么是地方标准？ -12-

9．什么是企业标准？ -12-

10．什么是技术标准？ -12-

11．什么是管理标准？ -12-

12．什么是工作标准？ -13-

13．什么是强制性标准？ -13-

14．什么是推荐性标准？ -13-

15．什么是国际标准？ -13-

16．什么是国外先进标准？ -14-

17．什么是采用国际标准？ -14-

18．什么是标准化？ -15-

19．标准化的基本原理有哪些？ -15-

20．标准化的作用有哪些？ -15-

21．标准化的主要任务有哪些？ -16-

22．什么是质量？ -16-

23．什么是服务质量？ -16-

24．什么是服务标准？ -17-

25．什么是服务标准化？ -17-

26．什么是顾客满意度？ -17-

27．什么是标准体系？ -17-

28．什么是标准体系表？ -18-

29．如何处理标准体系与其他管理体系的关系？ -18-

30．什么是标准有效实施率？ -18-

31．什么是标准覆盖率？ -18-

32．服务业是如何分类的？ -18-

33．如何开展标准化培训？ -19-

34．什么是公共信息图形标志？ -19-

35．如何普及标准化知识？ -19-

第二部分旅游标准化项目知识 -20-

36．开展旅游标准化试点工作的依据有哪些？ -20-

37．如何策划旅游标准化项目？ -20-

38．如何调研旅游标准化项目？ -20-

39．如何启动旅游标准化试点示范工作？ -21-

40．如何做好旅游标准化工作的保障？ -21-

41．如何制定旅游标准化建设方案？ -22-

42．如何申报旅游标准化项目？ -22-

43．如何选择试点示范单位（点）？ -23-

44．如何加强旅游标准化宣传工作？ -23-

45．如何管理标准化试点示范项目？ -23-

46．如何完善标准化项目建设责任体系？ -24-

47．如何提高企业对标准化的认识？ -24-

48．如何发挥行业协会在标准化建设中的作用？ -24-

49．如何发挥旅游标准化专家的作用？ -25-

50．如何组建旅游标准化技术委员会？ -25-

51．旅游标准化试点企业如何成立标准化机构？ -26-

52．如何配备旅游标准化人员？ -26-

53．旅游标准化试点企业如何制定标准化工作计划？ -27-

54．旅游标准化试点企业如何加强标准化信息管理？ -27-

55．如何建立旅游标准化信息服务平台？ -28-

56．旅游标准化试点企业如何建立标准体系？ -28-

57．如何体现旅游标准化与个性化？ -28-

58．如何体现旅游标准化与特色化？ -29-

59．如何体现旅游标准化与国际化？ -29-

60．如何体现旅游标准化与品牌化？ -30-

61．旅游标准化试点企业如何开展标准化教育？ -30-

62．旅游标准化试点企业贯彻实施标准有哪些基本要求？ -30-

63．旅游标准化试点企业如何制定贯彻实施标准的计划？ -31-

64．旅游标准化试点企业如何做好贯彻实施标准的各项准备？ -31-

65．旅游标准化试点企业如何具体贯彻实施标准？ -32-

66．旅游标准化试点企业如何开展标准实施情况的检查？ -32-

67．旅游标准化试点企业如何开展贯彻实施标准的总结？ -32-

68．如何开展旅游标准化建设中期评估？ -33-

69．旅游标准化试点企业如何展示标准化建设成效？ -33-

70．如何评估旅游标准化建设绩效？ -34-

第三部分******景区标准体系 -35-

1．景区标准体系逻辑关系图 -35-

2．景区标准体系总框架 -35-

3．景区旅游业基础标准体系 -36-

4．景区旅游业要素标准体系 -36-

5．景区旅游支持标准体系 -37-

6．景区旅游业工作标准体系 -37-

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