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行业数字化政务管理与服务平台

第一章数字政务概述3

1.1数字政务的定义与意义3

1.2数字政务的发展历程3

1.2.1起步阶段（20世纪90年代）3

1.2.2发展阶段（21世纪初）3

1.2.3深化阶段（2010年至今）3

1.3数字政务的发展趋势3

1.3.1政务数据资源化3

1.3.2政务服务便捷化3

1.3.3政务流程优化3

1.3.4政务公开透明4

1.3.5政务互动合作4

第二章政务信息化基础设施建设4

2.1政务数据中心建设4

2.1.1数据中心架构设计4

2.1.2数据资源整合4

2.2政务云计算平台建设5

2.2.1云计算架构设计5

2.2.2云计算资源管理5

2.3政务网络与信息安全保障5

2.3.1网络安全防护5

2.3.2信息安全防护5

2.3.3应急响应与恢复5

第三章政务服务平台建设5

3.1政务服务平台的架构设计6

3.1.1技术架构6

3.1.2业务架构6

3.2政务服务平台的业务流程优化6

3.2.1精简审批流程6

3.2.2优化线上线下服务6

3.2.3强化数据共享7

3.3政务服务平台的运营管理7

3.3.1组织架构7

3.3.2服务质量管理7

3.3.3安全保障7

3.3.4用户满意度提升7

第四章政务数据资源管理7

4.1政务数据资源规划与整合7

4.1.1数据资源规划7

4.1.2数据资源整合7

4.2政务数据资源开放与共享8

4.2.1数据资源开放8

4.2.2数据资源共享8

4.3政务数据资源的安全与隐私保护8

4.3.1数据资源安全8

4.3.2数据资源隐私保护8

第五章政务服务事项标准化8

5.1政务服务事项梳理与分类9

5.1.1事项梳理9

5.1.2事项分类9

5.2政务服务事项标准化制定9

5.2.1标准化原则9

5.2.2标准化内容9

5.3政务服务事项标准化实施9

5.3.1组织实施9

5.3.2培训与宣传9

5.3.3监督与评估10

5.3.4持续优化10

第六章政务服务效能提升10

6.1政务服务流程优化10

6.1.1简化审批流程10

6.1.2优化服务事项分类10

6.1.3强化部门协同10

6.1.4提高政务服务透明度10

6.2政务服务效能评价10

6.2.1评价体系构建10

6.2.2评价方法与手段10

6.2.3评价结果应用11

6.3政务服务效能提升策略11

6.3.1加强顶层设计11

6.3.2完善政策法规体系11

6.3.3推进政务服务平台建设11

6.3.4提升政务服务人员素质11

第七章政务服务监管与评价11

7.1政务服务监管体系构建11

7.2政务服务评价机制设计12

7.3政务服务监管与评价的实施12

第八章政务服务创新与协同13

8.1政务服务创新模式摸索13

8.2政务服务协同机制构建13

8.3政务服务创新与协同的实践案例13

第九章政务数字化人才培养与培训14

9.1政务数字化人才需求分析14

9.2政务数字化人才培养模式14

9.3政务数字化培训