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病院收款员工作总结6

一、工作概况

(1)本年度，作为病院收款员，我共处理了超过5000笔医疗费用的收付款业务，包括门诊、住院和特殊检查项目。在繁忙的工作中，我始终坚持微笑服务，耐心解答患者和家属的疑问，确保每一笔款项都能准确无误地完成。通过我的努力，患者的满意度得到了显著提升，平均满意度评分达到了4.8分（满分5分），比去年同期提高了0.5分。例如，在处理一位外地患者住院费用的结算时，由于患者对报销流程不熟悉，我耐心指导并协助其完成所有手续，患者对服务的细致和专业表示了高度赞扬。

(2)在确保工作准确性的同时，我主动学习了医院新的收费政策和系统操作，以适应不断变化的工作需求。通过参加内部培训和自学，我对医院财务管理制度有了更深入的了解，提高了工作效率。据统计，我处理的业务准确率达到了99.8%，较去年同期提升了1.2个百分点。在一次医院内部审计中，我的工作得到了审计组的特别表扬，指出我的工作严谨、细致，为医院财务管理做出了积极贡献。

(3)除了日常的收付款工作，我还积极参与医院组织的各项活动，如志愿服务、知识竞赛等。在今年的医院知识竞赛中，我所在的团队获得了第一名的好成绩，这不仅提升了团队的凝聚力，也展示了病院收款员积极向上的精神风貌。此外，我还主动承担了部门内部培训工作，分享了我在工作中的经验和方法，帮助新同事更快地融入工作。通过这些活动，我深刻体会到了团队合作的重要性，也增强了自身的责任感和使命感。

二、工作亮点与成果

(1)在过去的一年里，作为病院收款员，我不仅成功处理了超过6000笔医疗费用的收付款业务，还通过精细化管理，将错误率从去年的0.8%降低至目前的0.3%，显著提升了工作效率和服务质量。特别是在应对突发状况时，我迅速调整工作策略，成功处理了紧急的住院费用结算，确保患者得到及时治疗。例如，在疫情期间，一位急需手术的患者家属因交通管制无法及时支付费用，我迅速与财务部门沟通，通过线上支付方式解决了问题，赢得了患者及家属的一致好评。

(2)我主动参与了医院收费系统的优化升级，通过数据分析，发现并解决了系统中的多个漏洞，提高了系统的稳定性和安全性。这一改进不仅减少了因系统故障导致的误操作，还使得患者结算时间缩短了约15%，有效缓解了窗口前排队等候的情况。此外，我还根据患者反馈，对收费流程进行了简化，减少了繁琐步骤，提高了患者满意度。以一位年迈的患者为例，他因视力不佳，过去在缴费时经常感到困扰，经过流程优化后，他只需出示身份证，即可轻松完成缴费，大大提升了他的就医体验。

(3)在提升个人业务能力的同时，我还致力于团队建设，通过定期组织内部培训，将我的工作经验和所学知识传授给同事。在过去一年中，我共组织了5次培训活动，覆盖了新政策解读、收费技巧、客户服务等多个方面。通过这些培训，团队成员的业务水平得到了显著提高，团队整体工作效率提升了约20%。此外，我还积极参与部门间的协作，与其他部门共同完成了多个项目，如新收费项目的推广、患者满意度调查等，为医院的整体运营做出了积极贡献。例如，在配合市场部推广新收费项目时，我协助完成了宣传材料的制作和发放，确保了新项目的顺利实施。

三、工作反思与改进措施

(1)在回顾过去一年的工作时，我认识到自己在应对复杂情况和患者需求时的应变能力仍有待提高。例如，在处理一位患有焦虑症的患者缴费时，由于沟通不当，患者情绪波动较大，这暴露出我在处理特殊情况时的沟通技巧不足。为了改进这一点，我计划参加心理沟通技巧培训，提升自己在处理患者情绪和心理需求方面的能力。同时，我将主动学习更多的医疗知识，以便更准确地解答患者的疑问。

(2)在工作流程管理方面，我发现自己在某些环节上存在效率不高的问题。例如，在处理大量现金和支票时，由于缺乏有效的清点和管理方法，导致工作效率低下，有时还会出现遗漏。为了解决这个问题，我计划引入电子收银系统，减少现金处理环节，并制定一套标准化的现金和支票管理流程，确保每一笔款项都能得到及时、准确的处理。此外，我还将加强对同事的培训，确保团队整体操作规范一致。

(3)在团队协作方面，我意识到自己在与其他部门的沟通和协作上存在一定的问题，这影响了工作效率和项目的推进。为了改善这一状况，我计划定期与其他部门进行沟通，建立更加有效的沟通机制。同时，我将主动了解其他部门的工作流程和需求，以便在协作时能够更加主动和高效。此外，我还将积极参与跨部门的项目，通过实际操作来提升跨部门协作的能力。通过这些措施，我相信能够有效提高团队的整体协作水平，为患者提供更加优质的服务。