项目综合管理(另一版).ppt

新的沟通媒介

–电子科技的作用01电话会议；电子邮件；网站；电子公告牌；群件——明确的设计用来支持小组的集体工作的计算机软件——能方便在项目小组内进行的讨论，花费比需要小组成员参加会议少得多的时间完成项目。02六.沟通实践PART3他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”目标：旨在提高你倾听、反应、总01结、探查和鼓励的技能02参加者：甲、乙、丙03甲方：谈论个人的一个实际问题04乙方：倾听并提出意见05丙方：观察，为乙方提供指导，并06为双方提供反馈信息07沟通练习21怎样简明扼要说明任务的性质？怎样鼓励圆满完成任务的员工？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？4365项目经理应该具有以下几种交流技能？会见演讲会议谈判调查沟通场合确定目的01制定计划02选择合适场所03为会见做准备04进行会见05判断分析会见结果06会见步骤成功的会见只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！确定演讲目标01筹划演讲02准备素材03预讲或实习04做好演讲准备工作05演讲06总结经验07演讲步骤10%20%40%20%10%开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾演讲时间安排语言（停顿等，短句子，-）01仪表02嗓音03体语（胡耀邦式）04提纲05教具（场景）06问题解答（转移）07演讲技能2、信息分发的主要工具和技术沟通技能。沟通技能用于交换信息。发出信息者负责将信息清楚、不含糊并且完整无缺地表达，以便信息到达接收者时正确无误。接收者的责任是保证信息被完整、正确无误地理解。沟通过程有多种形式，如书面或口头，讲或听，内部或外部，正式或非正式，垂直或水平。01信息检索系统。信息检索系统可以使项目组成员通过各种方式共享信息，比如手工文档、电子文本数据库、项目管理软件以及其他可以查询技术文档的系统。02信息分发系统。项目信息可以利用各种方式分发，包括项目会议、拷贝文档分配、数据库共享、传真、电子邮件、视频会议等。3、信息分发的成果项目纪录。项目记录包括说明项目的文档、备忘录、项目反馈等，这些信息应当很好地收集保存。项目报告。正式的关于项目进展或问题的报告。项目说明。由项目团队向项目利益相关者或管理层提供的关于项目的正式报告。0102第二节项目组织中的内外沟通一、项目组织的沟通分类项目组织的沟通有正式和非正式两个方面。正式沟通，指在组织内部依据组织明文规定的原则进行的信息交流。例如组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的工作汇报等等。正式沟通的优点是比较严肃，权威性强，容易控制，易于必威体育官网网址。组织信息、重要信息传递一般都采取这种方式。其不足在于：对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。非正式沟通指组织内的非正式组织中的成员的一般联系，如友谊，亲属关系等。对于非正式的组织需要和正式的组织一样，在于人类的生理和社会的需要以及他们完成个人和组织目标的期望。人们为了社会联系，友谊，精神支持和其它来自己他们所属的特殊圈子中的一些有价值的东西，在他们的自己的职位上加入非正式组织。环式沟通02轮式沟通04全通道式沟通05链式沟通01Y式沟通03二、正式沟通常见的形式沟通渠道（正式）01正式沟通、非正式沟通02上行沟通、下行沟通、平行沟通03单向沟通、双向沟通04书面沟通、口头沟通05言语沟通、体语沟通沟通方式方法三、非正式沟通常见的形式PART2偶然式集束式沟通渠道（非正式）01单线式02流言式沟通渠道（非正式）“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”01在正式沟通中还有一个沟通媒介的选择问题。从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈、电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件。02语义上的障碍心理因素的影响知识经验水平的限制组织结构的影响知觉的选择性沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈有效信息沟通的障碍沟通前先澄清概念01只沟通必要的信息02明确沟通的目的03考虑沟通时的一切