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旅游集散中心等级划分与评定(DB33/T810-2010)

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由浙江省旅游局提出并归口。

本标准主要起草单位：浙江省旅游标准化技术委员会、杭州旅游集散中心有限公司。

本标准主要起草人：黄公白、林爱瑜、王俊、吴才满。

本标准参与起草人：肖歌、程钢、骆骏、苏少敏、殷明发、聂献忠。

旅游集散中心等级划分与评定

1.范围

本标准规定了旅游集散中心的等级划分及评定的要求。

本标准适用于经工商登记注册设立的旅游集散中心。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用

于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB/T15971导游服务质量

GB/T19001质量管理体系要求

JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范

JT/T200汽车客运站级别划分和建设要求

LB/T002旅游汽车服务质量

DB33/T657旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范

3.术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1旅游集散中心

为游客(主要是散客)提供旅游集散、咨询、换乘服务的组织实体，同时具有旅游公共服务

功能。

3.2旅游集散服务

通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游；或组织游客在集散中心就地换乘后继续游

程。

3.3旅游咨询服务

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通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供旅游信息、咨询、展示等服务的过程。

3.4旅游换乘服务

1DB33/T810—2010

为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，游客可在旅游集散中心通过旅游专线交通工

具到达目的地。

4.旅游集散中心的等级划分与依据

4.1等级划分

旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。

4.2依据

等级划分以服务场地、设施设备、人员要求、服务要求、经营管理等为依据。

5.基本条件

5.1证照齐全，具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。

5.2按照相关规划设置旅游集散站，设施设备齐全。

5.3配备旅游专线交通工具，经过当地车辆监理部门年度检验合格。

5.4旅游线路的设计应方便、安全、合理。

5.5应有相关部门认可的旅游专用票证，所出售的旅游套票应记载日期、班次、发车时间、

座位号、乘车地点、到达站名及提供的服务内容等。

5.6建立完善的管理制度，具有员工手册、组织机构、服务操作规程，有预防、检查、督导

和改进措施。

5.7建立旅游集散中心服务质量管理体系，接受旅游质量监督部门和运管部门的监督检查。

6.等级划分条件

6.1一级

6.1.1服务场地

6.1.1.1应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及主要交通干线的入口等，交通便捷。

6.1.1.2应在集散中心建筑物正门、侧面或顶部等醒目位置设立中英文标识和名称。集散中心

周边应有导入标识，符合D