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云计算服务级别免责协议书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（服务使用方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、协议概述

1.1协议背景

鉴于甲方拥有云计算服务的技术和能力，乙方有使用云计算服务的需求，双方经友好协商，达成本协议。

1.2协议目的

本协议旨在明确双方在云计算服务提供和使用过程中的权利和义务，以及相关的免责事项和责任限制。

1.3适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的云计算服务，包括但不限于计算、存储、网络等服务。

二、定义与解释

2.1相关术语定义

（1）“云计算服务”指甲方通过互联网为乙方提供的按需使用的计算资源和服务。

（2）“服务级别”指甲方承诺为乙方提供的服务质量标准，包括但不限于可用性、功能、安全性等方面的指标。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。

2.2解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、服务描述

3.1云计算服务内容

甲方将为乙方提供以下云计算服务：

（1）计算服务，包括虚拟服务器的创建、配置和管理。

（2）存储服务，包括数据的存储、备份和恢复。

（3）网络服务，包括虚拟网络的创建、配置和管理，以及网络连接的提供和优化。

3.2服务级别标准

（1）甲方承诺云计算服务的可用性不低于[具体百分比]，即每月正常运行时间不少于[计算方式]小时。

（2）在计算服务方面，甲方承诺为乙方提供的虚拟服务器的功能指标符合[具体功能指标]。

（3）在存储服务方面，甲方承诺数据的存储可靠性不低于[具体可靠性指标]，数据备份的恢复时间不超过[具体恢复时间]。

四、免责声明与限制

4.1一般性免责声明

甲方在尽力提供高质量的云计算服务的同时对于因不可抗力、第三方原因、乙方自身原因等导致的服务中断、数据丢失、信息泄露等问题，不承担责任。

4.2特定情况下的免责

（1）如因乙方违反本协议的规定或法律法规的要求，导致甲方无法正常提供服务的，甲方不承担责任。

（2）如因第三方网络故障、硬件故障等原因导致甲方的云计算服务受到影响的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取合理的措施减少损失。

4.3责任限制的范围与程度

（1）甲方对乙方的赔偿责任以乙方在本协议项下支付的服务费用为限。

（2）对于因服务中断、数据丢失等问题给乙方造成的间接损失，如利润损失、商业机会损失等，甲方不承担赔偿责任。

五、服务可用性与维护

5.1服务可用性承诺

甲方承诺按照服务级别标准提供云计算服务，并尽力保证服务的可用性。如因甲方原因导致服务不可用，甲方将按照以下方式进行补偿：

（1）服务不可用时间在[补偿阈值]以内的，甲方将为乙方提供相应的服务时长补偿。

（2）服务不可用时间超过[补偿阈值]的，甲方将按照服务费用的[具体比例]向乙方进行赔偿。

5.2维护计划与通知

（1）甲方将定期对云计算服务进行维护和升级，以保证服务的稳定性和安全性。维护工作将尽量安排在非业务高峰时段进行。

（2）甲方将提前[通知提前时间]通知乙方维护计划的时间、内容和可能产生的影响。如遇紧急维护情况，甲方将在维护开始前[紧急通知提前时间]通知乙方。

六、数据安全与隐私

6.1数据保护措施

甲方将采取以下数据保护措施，保证乙方数据的安全：

（1）建立完善的数据安全管理制度，包括访问控制、数据加密、备份与恢复等。

（2）定期对数据安全进行评估和审计，及时发觉和解决潜在的安全风险。

（3）对员工进行数据安全培训，提高员工的安全意识和防范能力。

6.2隐私政策

（1）甲方将严格遵守相关法律法规的要求，保护乙方的隐私信息。

（2）甲方不会将乙方的隐私信息用于本协议约定以外的目的，除非经过乙方的书面同意或法律法规的强制要求。

（3）甲方将采取合理的技术和管理措施，防止乙方的隐私信息被泄露、篡改或滥用。

七、知识产权

7.1服务相关的知识产权

甲方拥有云计算服务及相关技术的知识产权，乙方在使用云计算服务过程中不得侵犯甲方的知识产权。

7.2用户数据的知识产权

乙方对其至云计算服务平台的数据拥有知识产权，甲方不得擅自使用或披露乙方的数据，但在法律法规要求或经乙方书面同意的情况下除外。

八、用户的义务与责任

8.1用户的使用规范

乙方在使用云计算服务时，应遵守以下规范：

（1）不得利用云计算服务从事违法犯罪活动。

（2）不得侵犯第三方的知识产权、隐私权等合法权益。

（3）不得干扰或破坏云计算服务的正常运行。

8.2用户信息的准确性与更新

乙方应保证其提供的用户信