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医院门诊收费年度考核个人总结范文(通用11)

一、年度工作概述

(1)本年度，在医院门诊收费工作中，我严格遵守国家相关法律法规和医院规章制度，积极履行岗位职责，确保了门诊收费工作的顺利进行。面对日益增长的门诊患者数量和复杂的收费项目，我不断优化工作流程，提高工作效率，力求为患者提供更加便捷、高效的收费服务。

(2)在日常工作中，我注重细节，严格执行收费标准，确保每一笔收费准确无误。同时，我积极学习新的收费政策和业务知识，不断提升自身业务水平，以应对门诊收费工作中可能出现的各种问题。此外，我还积极参与医院组织的各项培训和交流活动，不断丰富自己的工作经验。

(3)为了提高门诊收费服务质量，我主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，努力解决患者遇到的困难。在遇到特殊情况时，我能迅速作出反应，妥善处理，确保收费工作的顺利进行。同时，我还注重与同事之间的沟通与协作，共同为医院门诊收费工作的顺利开展贡献力量。

二、工作亮点与成绩

(1)在本年度的门诊收费工作中，我实现了收费准确率的显著提升。据统计，我负责的收费窗口收费准确率达到了99.8%，较去年同期提高了0.5个百分点。这一成绩得益于我严格执行收费流程，对每一笔收费都进行仔细核对。例如，在处理一位老年患者的缴费时，我耐心地帮助他了解各项费用构成，确保他准确无误地支付了费用。

(2)我积极参与了医院收费系统的优化工作，通过提出改进建议，使得收费流程更加简洁高效。例如，针对患者排队时间长的问题，我提出在高峰时段增加收费窗口的建议，并成功实施。这一举措使得患者排队时间缩短了20%，有效提高了患者满意度。此外，我还协助完成了收费系统与医院其他信息系统的对接，提高了数据传输的效率。

(3)在患者服务方面，我注重提升服务质量，通过提供温馨、周到的服务，赢得了患者的一致好评。例如，在一位外地患者的缴费过程中，由于语言不通，患者显得有些焦虑。我主动用普通话与其沟通，并耐心解答了她的疑问，最终帮助她顺利完成了缴费。这一案例得到了患者的高度评价，并作为优质服务案例在医院内部进行推广。

三、存在的问题与改进措施

(1)尽管在门诊收费工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自身工作中存在一些不足。首先，在高峰时段，收费窗口前排队等候的患者数量较多，这导致了部分患者的不满。据统计，高峰时段排队时间超过30分钟的患者比例达到了15%，这一数据表明了在应对高峰客流方面存在明显不足。为此，我计划引入自助缴费机，并优化收费窗口布局，通过增加收费窗口数量和引导患者使用自助设备，来缩短患者排队时间。

(2)其次，我发现部分患者在缴费过程中对收费项目存在误解，这主要是由于收费政策的复杂性导致的。例如，有患者对同一项检查费用为何在不同科室收费不同表示疑惑。针对这一问题，我计划加强收费政策宣传，通过在医院网站、微信公众号等渠道发布收费指南，并定期组织收费知识培训，提高患者对收费政策的理解和满意度。同时，我也将积极与各科室沟通，确保收费政策的统一性和透明度。

(3)在个人职业发展方面，我发现自己在某些专业领域知识掌握不足，这可能会影响我对复杂收费问题的处理能力。例如，在面对新型医疗项目收费时，我可能会因为缺乏相关知识而无法准确判断收费标准。为了提升自身专业能力，我计划利用业余时间参加专业培训课程，并积极向有经验的同事学习。此外，我还将定期回顾和总结工作中的案例，以便从实践中不断积累经验，提高自己在复杂情况下的应对能力。通过这些措施，我相信能够更好地服务于患者，提高门诊收费工作的整体水平。