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医院门诊收款员年终总结范文(通用8)

一、工作回顾与总结

(1)2021年，作为医院门诊收款员，我始终坚持“患者至上”的服务理念，认真履行岗位职责，不断提高自身业务水平。在接待患者的过程中，我始终保持微笑，耐心解答患者的疑问，确保每位患者都能顺利办理缴费手续。回顾一年来的工作，我深感自己在服务态度、业务能力以及团队协作等方面都取得了一定的进步。

(2)在日常工作中，我严格遵守医院各项规章制度，认真执行收费标准，确保每一笔收费的准确性。面对患者多样化的需求，我不断学习新的收费政策，以便更好地服务于患者。此外，我还积极参与科室组织的培训活动，通过学习，我对医院收费流程有了更深入的了解，为提高工作效率打下了坚实的基础。

(3)在团队协作方面，我始终与同事保持良好的沟通与配合，共同解决工作中遇到的问题。在高峰时段，我主动承担起加班任务，确保患者能够及时办理缴费手续。同时，我还积极参与科室的集体活动，与同事们共同营造一个和谐、团结的工作氛围。通过一年的努力，我深刻认识到团队协作的重要性，也为自己能够在团队中发挥积极作用感到自豪。

二、工作亮点与成果

(1)在过去的一年里，我成功处理了数千笔门诊收费业务，无一差错，确保了患者的医疗费用准确无误。特别是在新收费系统的上线过程中，我主动学习新系统的操作流程，并在短时间内熟练掌握了各项功能，为患者提供了便捷的服务。此外，我还积极参与了医院收费政策的宣传和解释工作，帮助患者更好地理解收费标准。

(2)我在工作中积极创新，提出并实施了一系列提高工作效率的措施。例如，针对患者排队时间长的问题，我建议优化收费窗口布局，合理分配人力，有效缩短了患者等待时间。这一举措得到了领导和同事的认可，并在全院范围内推广。同时，我还通过建立患者反馈机制，及时收集患者意见和建议，不断改进服务质量。

(3)在团队协作方面，我充分发挥自己的优势，与同事们共同完成了多项重要任务。例如，在应对突发公共卫生事件时，我主动承担起加班和值班任务，确保收费工作的正常运转。此外，我还积极参与科室的内部培训，将自己的经验分享给同事，共同提升团队的整体业务水平。这些成果的取得，离不开我个人的努力，也离不开团队的支持和协作。

三、不足与改进措施

(1)在回顾过去一年的工作时，我发现自己在处理复杂病例的收费过程中，有时会出现细节上的疏忽。例如，在处理一些需要特殊报销政策的患者案例中，我未能及时准确地识别并应用相应的优惠政策，导致患者需要额外支付不必要的费用。根据统计，这类情况在一年中累计发生了5起，涉及金额共计2万元。为了改进这一问题，我计划在未来的工作中加强对特殊报销政策的培训，并通过模拟案例练习来提高自己的判断能力。同时，我将建立更加严格的审核流程，确保每一笔收费都符合医院的规定和患者的权益。

(2)在与患者的沟通方面，我发现自己在某些情况下未能充分理解患者的需求，导致沟通效果不佳。例如，在一次处理老年患者缴费时，由于未能耐心倾听患者的问题，导致患者感到被忽视。根据患者满意度调查，我的沟通技巧评分在同期同事中处于中等水平。为了改善这一状况，我计划参加医院举办的沟通技巧培训课程，并尝试在日常工作中进行实践。例如，我会在每次接待患者前进行简短的角色扮演，模拟各种可能的沟通场景，以提高自己的沟通能力和同理心。此外，我还计划在接待高峰时段增加服务人员的数量，以减轻我的工作压力，从而有更多的时间与患者进行有效沟通。

(3)在团队协作方面，我发现自己在某些项目中未能充分融入团队，有时会因为个人意见与团队决策产生分歧。例如，在一次科室内部的项目中，由于我未能及时提出自己的看法，导致团队在项目执行过程中遇到了一些不必要的困难。根据项目评估报告，我们的项目进度比预期晚了两周，影响了整体的工作效率。为了解决这一问题，我计划在未来的工作中更加积极地参与团队讨论，提前准备自己的观点和建议。同时，我还会主动了解团队成员的工作内容和压力，以便在必要时提供帮助。此外，我还计划定期与团队成员进行一对一的沟通，了解他们的需求和期望，以便更好地协调团队资源，确保项目能够顺利进行。通过这些措施，我希望能够提高团队的整体协作效率，共同推动科室工作的持续改进。