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医院收银员工作总结10

一、工作概述

(1)我在医院担任收银员一职，主要负责医院日常财务收银工作。自入职以来，我严格遵守医院各项规章制度，确保了财务工作的规范性和准确性。在医院领导的关心和支持下，我不断提升自身业务能力，积极适应医院工作节奏，为患者提供高效、便捷的服务。

(2)在我的工作职责中，主要包括接待患者和家属，为他们解答有关医疗费用的疑问，准确收取各项费用，并及时录入系统。此外，我还负责处理各类财务报销和结算工作，确保医院资金的安全和合理运用。在日常工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，力求为患者提供优质的服务。

(3)针对医院收银工作的高效运转，我主动学习相关财务知识和技能，积极参加各类培训，不断提高自己的业务水平。在与患者和同事的互动中，我注重沟通技巧，努力营造和谐的工作氛围。同时，我也关注医院的发展动态，为医院财务管理献计献策，为患者提供更好的服务体验。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。

二、日常工作执行情况

(1)自担任收银员以来，我严格执行医院财务管理制度，确保了每天收银工作的顺利进行。在过去的一年中，我共处理了超过5万笔医疗收费业务，涉及金额高达1000万元。例如，在一次突发公共卫生事件中，我迅速组织收银团队，连续工作了72小时，确保了患者及时得到救治，同时保证了收费工作的准确无误。

(2)在日常工作中，我注重细节，力求为患者提供便捷的服务。例如，针对老年患者，我主动提供帮助，耐心解答他们的疑问，确保他们能够顺利完成缴费。在2021年，我帮助了300多位老年患者解决了缴费难题。此外，我还积极参与医院信息化建设，通过优化收银流程，提高了工作效率。据统计，优化后的收银流程使得患者缴费时间缩短了20%，有效缓解了高峰时段的排队现象。

(3)在财务报销和结算方面，我严格按照医院规定执行，确保了报销工作的合规性。在过去的一年里，我共处理了2000余份报销单据，涉及金额达500万元。其中，我成功解决了多起因报销政策变动而引起的纠纷，得到了患者和同事的一致好评。例如，在一次报销过程中，我发现一位患者因政策变动未能获得全额报销，我立即与财务部门沟通，最终帮助患者解决了问题，维护了患者的合法权益。通过这些案例，我深刻认识到，作为一名收银员，不仅要具备良好的业务能力，还要有高度的责任心和爱心。

三、服务态度与患者满意度

(1)在服务态度方面，我始终坚持以患者为中心，以真诚和热情的态度对待每一位患者。通过持续的努力，我所在的收银窗口患者满意度评分从去年的80分提升至今年的95分。例如，在一次患者缴费过程中，一位外地患者对医院收费政策不熟悉，我主动耐心解释，并协助她完成了缴费，她的感激之情溢于言表。

(2)我深知良好的沟通能力对于提高患者满意度的重要性。在日常工作中，我积极倾听患者和家属的诉求，及时给予反馈，并尽力解决他们的问题。据患者反馈，我在2022年共解决了150起患者投诉，其中90%的患者表示满意。这些案例表明，我的服务态度得到了患者的认可，也为医院树立了良好的形象。

(3)为了进一步提升患者满意度，我还主动参与医院组织的各项服务培训，学习如何更好地与患者沟通，如何处理紧急情况等。通过这些培训，我的服务技能得到了显著提升。在最近的满意度调查中，有85%的患者表示对我提供的服务非常满意，这充分证明了我在服务态度和患者满意度方面的努力得到了成效。在今后的工作中，我将继续保持这种热情和专注，为患者提供更加优质的服务。

四、存在的问题与不足

(1)在日常工作中，我发现自己在处理突发状况时，有时会显得不够冷静。例如，在高峰时段，患者数量激增，导致我在应对紧急缴费需求时，出现过短暂的失误。这种情况虽然不多，但也影响了患者的体验。

(2)另一方面，我在某些复杂财务问题的处理上，仍存在一定的不足。比如，在处理涉及多项费用减免的业务时，由于对政策理解不够深入，有时会给出错误的解释，影响了患者的理解和满意度。

(3)此外，我在与患者沟通时，有时可能会因为急于解决问题而显得不够耐心。尤其是在患者对收费流程有误解时，我需要更加细致地解释，但有时因为急于求成，可能会忽略这一点，导致患者的不满。为了改进这些问题，我计划加强自身专业知识的学习，并提升沟通技巧，以期在未来的工作中提供更加专业和周到的服务。

五、改进措施与展望

(1)针对在处理突发状况时不够冷静的问题，我计划参加医院组织的应急处理培训，通过模拟实际案例，提高自己在紧急情况下的应对能力。例如，在过去的半年中，我参与了10次应急演练，通过这些演练，我学会了如何在保持冷静的同时，迅速采取有效措施。未来，我将继续参加类似培训，并将所学应用到实际工作中，以减少类似情况的发生。

(2)为了提高自己在复杂财务问题处理上的能