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医院收费部工作总结(精选5)

一、工作概述

(1)2021年，医院收费部在全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕医院发展战略，全面贯彻国家医疗收费政策，严格执行医院规章制度，以患者为中心，以服务质量为生命线，不断提升工作效率和服务水平。全年收费总额达到XX亿元，同比增长XX%，收费准确率达到了XX%，有效保障了医疗资金的合理使用。在此过程中，收费部共处理各类收费业务XX万笔，其中门诊收费XX万笔，住院收费XX万笔，实现了收费业务的平稳运行。

(2)收费部在加强内部管理方面，推行了标准化作业流程，通过引入信息化管理系统，实现了收费业务的自动化、智能化，有效降低了人为错误率。同时，针对不同病种和项目，制定了详细的收费标准，确保收费透明化。例如，针对肿瘤患者，收费部特别推出了“一站式”服务，简化了报销流程，提高了患者的满意度。此外，收费部还积极参与医院内部审计工作，对收费数据进行定期核查，确保收费数据的真实性。

(3)在提升服务质量方面，收费部开展了多场业务培训，强化了工作人员的业务能力和服务水平。例如，针对新入职员工，开展了收费基础知识、操作流程等培训，确保新员工能够快速上手。同时，针对老员工，开展了业务技能提升培训，提高了工作效率。在患者服务方面，收费部设立了投诉举报渠道，及时处理患者反映的问题，保障患者的合法权益。以2021年为例，共收到患者表扬信XX封，投诉件XX件，投诉解决率达到XX%。

二、工作成果

(1)收费部在2021年度的工作中取得了显著成果，特别是在优化患者结算流程方面，实现了效率的显著提升。通过实施电子发票系统，患者结算时间平均缩短了30%，减少了排队等候时间。以某次大型手术为例，原本需要3小时的结算流程，在优化后仅用了1小时即可完成，极大地提升了患者就医体验。

(2)收费部在加强内部管理方面也取得了突破，通过引入新的收费系统，提高了收费准确性，减少了错收和漏收现象。据统计，2021年收费准确率达到了99.8%，较上年提升了0.5个百分点。此外，通过定期进行收费自查，收费部发现并纠正了XX起收费错误，确保了医院财务数据的准确性。

(3)在提升患者满意度方面，收费部通过开展“微笑服务”等活动，显著提高了患者的就医体验。例如，通过设立患者咨询台，及时解答患者疑问，提高了患者对收费政策的理解。在2021年度患者满意度调查中，收费部的满意度评分达到了85分，较上年度提高了5分，得到了患者的一致好评。这些成果的取得，进一步巩固了收费部在医院中的重要地位。

三、工作亮点与经验

(1)收费部在2021年工作中的一大亮点是成功实施了“一站式”结算服务模式，该模式将原本分散的结算环节整合为一个流程，极大地简化了患者的结算手续。这一改革使得患者平均结算时间缩短了40%，同时减少了排队等候现象。例如，某次大型活动期间，通过该模式，原本预计的2小时结算高峰期，实际仅用了30分钟。

(2)收费部在提升服务质量方面，创新性地推出了“预约结算”服务，患者可通过手机APP或电话预约结算时间，避免了高峰时段的拥挤。据统计，预约结算服务自推出以来，预约成功率达到了90%，有效缓解了结算高峰期的压力。此外，收费部还针对老年患者推出了“绿色通道”服务，提供更加便捷的结算体验。

(3)在内部管理方面，收费部通过引入大数据分析，实现了收费数据的实时监控和预警。例如，通过对收费数据的分析，及时发现并纠正了XX起潜在的错误，避免了可能的财务风险。这种数据分析的应用，不仅提高了工作效率，也为医院管理层提供了决策支持。

四、存在问题与改进措施

(1)尽管收费部在2021年取得了一系列成果，但也存在一些问题。首先，部分窗口在高峰时段仍出现排队现象，影响了患者的就医体验。为解决这一问题，计划在收费区域增设临时窗口，并优化人员配置，确保高峰时段窗口数量充足。

(2)另一问题是部分患者对收费政策理解不够，导致在结算时产生误解。为提高患者对收费政策的知晓度，收费部计划定期举办收费政策宣传活动，通过发放宣传资料、现场解答等形式，增强患者对收费政策的理解。同时，加强收费人员的政策培训，确保在解答患者疑问时准确无误。

(3)在内部管理方面，收费部发现收费系统在某些操作环节存在不足，如部分功能不够人性化，操作流程较为复杂。为改善这一状况，收费部计划对现有系统进行升级，优化操作界面，简化操作流程，提升系统的易用性和用户体验。此外，将建立更加严格的系统维护和更新机制，确保系统的稳定运行。