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医院收费年度考核个人总结范文(通用12)

一、考核背景与目的

(1)随着我国医疗体制改革的不断深化，医院收费管理作为医疗服务的重要组成部分，其规范性和透明度日益受到社会各界的关注。为了确保医院收费工作的合规性，提高医疗服务质量，降低患者负担，我院于本年度开展了医院收费年度考核工作。此次考核旨在全面评估医院收费管理的现状，查找存在的问题，为今后收费工作的改进提供依据。

(2)本次考核背景主要包括以下几个方面：一是国家相关法律法规对医院收费管理提出了更高要求，要求医院收费公开透明，严格执行收费标准；二是随着医疗技术的不断进步，医疗费用构成日益复杂，收费管理难度加大；三是患者对医疗服务质量和收费的满意度成为衡量医院服务水平的重要指标。因此，开展此次考核对于推动我院收费管理工作规范化、科学化具有重要意义。

(3)考核目的明确，旨在通过全面、客观、公正的评估，对医院收费工作进行梳理和分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施，从而提高医院收费管理水平。具体目标包括：一是规范收费行为，确保收费项目、收费标准、收费流程的合规性；二是提高收费透明度，让患者了解收费依据和标准；三是加强收费人员的业务培训，提升其服务意识和业务能力；四是完善收费管理制度，建立健全收费监督机制，确保医院收费工作的规范运行。

二、考核内容与方法

(1)本年度医院收费年度考核内容涵盖了收费政策执行、收费流程规范、收费透明度、收费人员素质和服务质量等多个方面。具体包括以下几个方面：首先，对收费政策执行情况进行检查，包括政策宣传、政策理解和执行力度等，确保所有收费项目均符合国家相关法律法规和医院收费标准。例如，通过对收费项目清单的审核，发现某科室存在未严格按照收费标准执行的情况，已责令其及时整改。

(2)其次，对收费流程规范进行评估，重点关注患者就诊过程中的收费环节，包括预交金、结算、退费等流程。通过实地观察、访谈患者和收费人员，发现以下问题：一是部分患者对预交金制度理解不足，存在重复缴费现象；二是结算环节存在收费项目与实际发生不符的情况；三是退费流程不够顺畅，患者反映退费手续繁琐。针对这些问题，考核小组提出了优化流程、加强沟通的改进建议。

(3)在收费透明度方面，考核内容主要包括收费公示、收费告知、收费查询等。通过对医院收费公示栏、电子显示屏、官方网站等渠道的检查，发现以下情况：一是部分收费公示内容不够详细，缺乏收费标准的具体说明；二是收费告知环节存在口头告知和书面告知不一致的问题；三是收费查询服务不够便捷，患者需排队等待查询。针对这些问题，考核小组提出加强收费公示、规范收费告知和优化查询服务的具体措施。同时，考核小组还选取了部分典型案例进行分析，如某患者因收费问题与医院发生纠纷，经调查发现医院在收费告知环节存在疏漏，已对相关责任人员进行处理。

三、考核结果分析

(1)考核结果显示，我院在收费政策执行方面总体情况良好，但仍有部分科室存在执行不到位的情况。例如，部分科室在收费项目上存在未严格按照国家标准执行的问题，如个别检查、药品价格超出规定幅度。针对此类问题，已对相关科室进行提醒，并要求其立即整改。

(2)在收费流程规范方面，发现的问题较为集中，主要体现在预交金管理、结算环节和退费流程上。预交金管理方面，存在患者预交金余额与实际医疗费用不符的情况；结算环节中，患者反映存在收费项目与实际发生不符的现象；退费流程繁琐，导致患者满意度不高。针对这些问题，已制定改进措施，包括优化预交金管理系统、规范结算流程、简化退费手续等。

(3)收费透明度方面，虽然医院已采取多种措施提高收费透明度，但仍有提升空间。考核发现，部分收费公示内容不够详细，未能全面反映收费标准；收费告知环节存在口头告知与书面告知不一致的问题；收费查询服务不够便捷，患者需排队等待查询。针对这些问题，医院将加强收费公示内容，规范收费告知流程，并优化收费查询服务，以提高患者满意度。

四、问题与不足

(1)在本次医院收费年度考核中，我们发现了一些较为突出的问题与不足。首先，在收费政策执行方面，尽管大部分收费项目符合国家标准，但仍有少数科室存在执行偏差。例如，通过对某科室的收费数据分析，发现其收费项目超出标准的情况占到了该科室总收费项目的5%，涉及金额超过10万元。具体案例中，一位患者因手术费用被多收了2000元，经核查，是由于收费人员的疏忽所致。

(2)其次，收费流程的规范性问题也较为明显。在预交金管理方面，我们发现部分患者预交金余额与实际医疗费用之间存在较大差异，最高偏差达到了50%。这表明在预交金结算环节存在一定程度的混乱。在结算环节，患者反映存在收费项目与实际发生不符的情况，其中有一例病例，患者实际接受的检查项目与结算单上的项目存在3项差异。此外，退费流程的繁琐也是一大问题，根据患者反馈，平